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  • Andorre

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  • Belgique

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  • Estonie

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  • Finlande

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  • Grèce

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  • Italie

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  • Liechtenstein

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  • Luxembourg

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  • Monaco

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  • Monténégro

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  • Pays-Bas

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  • Portugal

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  • San Marino

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  • Slovaquie

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  • Espagne

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  • Suisse

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  • Vatican 

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LIVRAISON STANDARD


Nous nous efforçons de livrer votre commande en fonction du nombre de jours indiqués dans le tableau ci-dessus, selon votre pays de livraison. Cependant, en périodes de haute activité, les livraisons peuvent prendre plus de temps. Nous vous rappelons que le samedi et le dimanche ne sont pas comptés comme jours ouvrables. Si vous n’avez pas reçu votre commande dans la limite du nombre de jours indiqués dans le tableau ci-dessus, veuillez contacter notre Service client.

Veuillez noter que toutes les commandes sont expédiées depuis le Royaume-Uni. 
 
Veuillez noter également qu'aucun changement d'adresse de livraison ne peut être effectué après le passage de votre commande. 

Votre commande peut vous être remise par le service de poste de votre localité ou par livreur. La livraison de la plupart des commandes, en fonction de votre localité, est effectuée par le service de poste local, vous recevrez donc votre colis par courrier. Si vous n'êtes pas présent(e) lors de la livraison, un avis peut être laissé par la poste pour vous indiquer comment et quand récupérer votre colis.
 
Les commandes plus importantes seront livrées par livreur. Le livreur peut éventuellement laisser votre commande à un voisin. Si vous n'êtes pas présent(e) lors de la livraison, un avis peut être laissé par le livreur pour vous indiquer comment et quand récupérer votre colis. Une signature peut être requise pour les commandes plus importantes. Si vous désirez préciser un lieu sûr ou un voisin particulier à qui laisser votre colis, vous pouvez ajouter ces instructions dans l'espace prévu à cet effet sur la dernière page de votre commande. 
 
LIVRAISON RAPIDE AVEC SUIVI


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INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES :


Veuillez noter également qu'aucun changement d'adresse de livraison ne peut être effectué après le passage de votre commande.
 
Les jours fériés britanniques ne sont pas comptés comme jours ouvrables, merci de compter un jour supplémentaire pour les commandes effectuées durant ces périodes:

  • 14 avril  2017 : vendredi saint
  • 17 avril 2017 : lundi de Pâques 
  • 1 mai 2017: jour férié 
  • 29 mai 2017: jour férié 
  • 28 août 2017: jour férié 
  • 25 décembre 2017: Noël 
  • 26 décembre 2017: lendemain de Noël 


 
Comptez un jour ouvrable supplémentaire pour les livraisons dont le délai comprend un jour férié international.

 

SUIVI DE VOTRE COMMANDE

Afin d'accéder au suivi de votre commande, il vous faudra vous munir de votre numéro de suivi. Celui-ci se trouve habituellement dans votre email de confirmation d'expédition.
 
Si votre numéro de suivi commence par RML, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'effectuer le suivi de votre colis.
 
La plupart des colis arrive à destination sous 1 semaine, cependant certaines destinations nécessitent un délai plus long.
 
Si votre numéro de suivi commence par 1550, veuillez cliquer ici pour accéder au suivi de votre colis.
 
Si votre numéro de suivi commence par la lettre E, veuillez cliquer ici pour accéder au suivi de votre colis.
 
La plupart des colis arrivant à destination sous une 1 semaine, nous ne prendrons donc pas de réclamation en compte avant que cette période soit écoulée. Si après

 

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PRIX ET OPTIONS DE PAIEMENT

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Nous acceptons les cartes American Express, Visa, Visa Delta, Visa Electron, Maestro, MasterCard, Ideal, Sofort et les paiements via Paypal.


Si vous avez payé par carte de débit, de crédit ou de paiement, vous serez uniquement débité une fois que les marchandises auront été expédiées à l'adresse de livraison. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation de l'expédition.

Veuillez vous rendre sur www.paypal.com pour obtenir des informations sur les paiements via www.paypal.com

Les prix indiqués sur notre site Web incluent la TVA (ou toute autre taxe de vente similaire) au taux courant pour lequel nous sommes tenus responsables en tant que vendeur. Le montant que vous payez sera le prix indiqué, plus les frais de port. Les frais de port dépendront de l'option de livraison que vous aurez choisie et seront indiqués lors du processus de paiement.  

Nous facturons votre commande en EUROS. Le prix réel facturé aux clients en dehors de l'Union monétaire européenne sera soumis au taux de change appliqué par leur société de carte de crédit ou de débit. Il n'y a pas de frais de douane/d'importation sur le mouvement des marchandises au sein de l'Union européenne. Il est donc improbable que des droits de douane/d'importation apparaissent sur votre commande si vous êtes un client de l'Union européenne. Cependant, si des quelconques droits de douane sont dus, vous serez tenus de les acquitter.

 

 

 

Tous les détenteurs de carte de crédit/débit sont soumis à des vérifications de validité et d'autorisation par l'émetteur de la carte. Si l'émetteur de la carte de paiement refuse ou n’autorise pas le paiement pour quelque raison que ce soit, vous en serez informé immédiatement au moment du processus de contrôle. En prenant en charge votre demande de marchandises ou de services, nous pouvons utiliser vos informations à des fins de prévention et de détection de la fraude. L’une des raisons pour lesquelles nous pouvons être amenés à divulguer votre adresse et votre code postal est la vérification par rapport à l'IMRG Security Alert ou tout autre programme de prévention de la fraude. Lorsque nous divulguons vos informations, elles restent en sécurité à tout moment. Si vous pensez que vos informations sont incorrectes, vous pouvez les corriger en suivant la procédure indiquée dans notre politique de confidentialité (consulter notre politique de confidentialité).

DES ACHATS EN LIGNE EN TOUTE SÉCURITÉ

Nous travaillons avec Visa et MasterCard pour vous offrir une expérience d'achat sûre lorsque vous utilisez votre carte de crédit en ligne.  Veuillez cliquer ici pour obtenir de plus amples informations et savoir comment enregistrer votre carte. 


Veuillez noter : Si vous choisissez de ne pas vous enregistrer lors du processus de paiement, selon l'émetteur de votre carte, il se peut que nous ne puissions pas traiter votre commande. Un mode de paiement alternatif vous sera demandé pour terminer votre achat. 

 

 

 

 

RETOURS

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    RETOURS

    Nous garantissons le remboursement de tout article acheté sur notre site Web qui ne vous donnerait pas entière satisfaction lorsque vous le retournez par voie postale de façon à pouvoir le remettre en vente dans un délai de 14 jours suivant réception. Nous vous demandons de retourner toutes les commandes non souhaitées par voie postale et à vos frais. Vos droits statutaires ne sont pas concernés par notre politique de retour.

    Les remboursements seront crédités sur votre moyen de paiement initial. Par souci d'hygiène, nous ne remboursons pas les bijoux percés, les sous-vêtements, les maillots de bain ou les cosmétiques si le sceau d’hygiène a été retiré, sauf s'ils sont d'une qualité non satisfaisante ou inutilisables. Veuillez également noter que les articles doivent être retournés avec toutes les étiquettes de code-barres ainsi que le bordereau d'expédition que vous avez reçu.

    De plus, si vous êtes au sein de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler votre contrat avec nous et de retourner vos articles par voie postale dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour suivant la date à laquelle vous avez reçu votre commande. Veuillez consulter la section DROIT D'ANNULATION pour de plus amples informations.

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    TYPES DE RETOURS

    RETOUR DE MARCHANDISES ACHETÉES EN OFFRE SPECIALE

    Si vous retournez un seul article acheté dans le cadre d'une offre spéciale sur des achats multiples (par exemple « les 2 pour 20,00 £ »), nous vous rembourserons la totalité du prix de cet article moins la remise totale octroyée dans l'offre. Si vous retournez tous les articles achetés avec la remise d’achats multiples, nous vous rembourserons la totalité de la valeur des achats multiples. Pour des achats combinés (« un acheté, un gratuit » ou « l'article le moins cher gratuit »), vous devez nous retourner tous les articles gratuits et les bons pour que nous puissions traiter le remboursement.

    DROIT D'ANNULATION

    En plus de notre politique de retour, si vous êtes un client de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler votre contrat avec nous dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour suivant la date à laquelle vous avez reçu votre commande. Ce droit ne s'applique pas aux articles suivants : (1) les articles qui ont été scellés pour des raisons d'hygiène (par exemple le maquillage, les sous-vêtements, les maillots de bain ou les bijoux percés) si le sceau a été rompu, (2) les CD et DVD si le sceau a été rompu et (3) les articles qui ont été fabriqués selon les caractéristiques propres au client ou qui sont personnalisés. Les frais de retour d’une commande annulée seront à votre charge.

    Pour exercer votre droit d'annulation, veuillez suivre les étapes suivantes :

    1. Complétez le formulaire d'annulation inclus dans l'e-mail de confirmation de votre commande et joignez-le aux articles lorsque vous nous les retournez. Vous pouvez également compléter et envoyer une version Web du formulaire d'annulation ici. Écrivez-nous par e-mail customer.care@topshop.com ou joignez un courrier aux articles lorsque vous les retournez. Veuillez indiquer que vous souhaitez annuler votre contrat et indiquez vos nom complet, adresse et numéro de commande.

    2. Renvoyez-nous les articles par voie postale à vos frais et au plus tard 14 jours calendaires suivant le jour où vous nous avez envoyé le formulaire d'annulation ou toute autre notification écrite de votre annulation. Veuillez télécharger une étiquette de retour ici et une fois remplie, collez-la sur le colis et emmenez-le au bureau de poste).

    Nous vous rembourserons le prix payé pour les articles et (sauf si vous n'ayez pas payé la livraison) les frais de livraison que vous avez payés jusqu'au montant maximum du coût de notre option de livraison standard. Vous serez remboursé sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception des articles annulés ou, au plus tôt dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous avons reçu la preuve de votre retour. Si nous ne recevons pas les articles annulés en retour, nous pouvons organiser leur ramassage chez vous à vos frais.

    RETOUR DE MARCHANDISES D'UNE QUALITÉ NON SATISFAISANTE OU INUTILISABLES

    Les articles livrés sont couverts par une garantie légale de conformité comme stipulée dans les articles L.211-4 to L.211-10 du code français de la consommation et par une garantie légale contre les vices cachés comme stipulée dans les articles 1641 à 1648 et 2232 du code civil français. Par conséquent, les clients peuvent retourner tout article dont la qualité est non satisfaisante ou inutilisable.

    Vous ne pouvez retourner ces articles que par voie postale. Veuillez joindre un reçu indiquant le coût du retour de votre article par voie postale et cela vous sera remboursé. Veuillez compter jusqu'à 14 jours à compter de la date à laquelle le colis a été envoyé pour que votre remboursement soit traité. Les remboursements seront crédités sur votre moyen de paiement initial.

    Pour plus d’informations sur la façon de retourner des articles par voie postale, veuillez consulter Comment retourner un article par voie postale ? dans la section Retours de notre foire aux questions.

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    RETOURS PAR LA POSTE

    Vous pouvez retourner un article par voie postale dans un délai de 14 jours à compter de la réception. Il vous est demandé de retourner les commandes non souhaités à vos frais.

    Si vous souhaitez retourner vos articles, cliquez ici pour plus d’informations.

    Veuillez consulter Comment retourner un article par voie postale ? dans la section Retours de notre foire aux questions pour plus d’informations sur la façon d’effectuer un retour par voie postale.

    Le remboursement sera traité une fois les marchandises reçues dans notre entrepôt. Veuillez compter 14 jours à compter du jour où le colis est envoyé pour que votre remboursement soit traité. Nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception de votre colis et du traitement de votre remboursement. Merci de noter que le temps nécessaire au remboursement sur votre compte en banque depend du temps de process de votre banque ou émetteur de votre carte.Chaque article retourné est remboursé séparément et apparaît sur votre relevé de compte sous forme d’un remboursement/crédit de Topshop. Vous serez remboursé sur la carte avec laquelle vous avez acheté les marchandises. Si votre carte expire avant que nous ayons traité le remboursement, veuillez contacter notre équipe du service clients avec le numéro de votre commande, votre code postal et les informations concernant votre nouvelle carte.

    Si vous souhaitez retourner vos articles, cliquez ici pour plus d’informations

    Si vous avez des questions, veuillez contacter notre équipe du service clients. 

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    Pour exercer votre droit d'annulation, veuillez suivre les étapes suivantes :

    1. Complétez le formulaire d'annulation inclus dans l'e-mail de confirmation de votre commande et joignez-le aux articles lorsque vous nous les retournez. Vous pouvez également compléter et envoyer une version Web du formulaire d'annulation ici. Écrivez-nous par e-mail customer.care@topshop.com ou joignez un courrier aux articles lorsque vous les retournez. Veuillez indiquer que vous souhaitez annuler votre contrat et indiquez vos nom complet, adresse et numéro de commande.

    2. Renvoyez-nous les articles par voie postale à vos frais et au plus tard 14 jours calendaires suivant le jour où vous nous avez envoyé le formulaire d'annulation ou toute autre notification écrite de votre annulation. Veuillez télécharger une étiquette de retour ici et une fois remplie, collez-la sur le colis et emmenez-le au bureau de poste).

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    RETOUR DE MARCHANDISES D'UNE QUALITÉ NON SATISFAISANTE OU INUTILISABLES

    Les articles livrés sont couverts par une garantie légale de conformité comme stipulée dans les articles L.211-4 to L.211-10 du code français de la consommation et par une garantie légale contre les vices cachés comme stipulée dans les articles 1641 à 1648 et 2232 du code civil français. Par conséquent, les clients peuvent retourner tout article dont la qualité est non satisfaisante ou inutilisable.

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    Pour plus d’informations sur la façon de retourner des articles par voie postale, veuillez consulter Comment retourner un article par voie postale ? dans la section Retours de notre foire aux questions.

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    RETOURS PAR LA POSTE

    Comment retourner mes articles par La Poste pour un coût fixe de 6€? Retourner un article acheté sur Internet est devenu plus simple. Vous n'aurez plus désormais besoin de créer un numéro de retour. Vous devez nous retourner l'article sous 14 jours à compter de la livraison. Notez que vous devrez retourner l'article non désiré à vos frais. Veuillez télécharger l'étiquette de retour en cliquant sur le lien ci-dessous: https://topshopreturns.returnsunlimited.com/ Entrez vos informations de paiement pour créer une étiquette de La Poste ensuite imprimez puis collez cette étiquette au colis et déposez-le dans un des points de dépôts de la Poste dans les 14 jours suivant la réception. N'oubliez pas de demander à votre bureau de poste un justificatif d’envoi à conserver. Sans cela, nous ne pourrons effectuer votre remboursement si nous ne recevons pas votre colis. Pour plus d'information, merci de contacter notre service client en cliquant sur le lien «Nous appeler» ci-dessous si votre requête est urgente. Autrement, vous pouvez nous joindre par email en cliquant sur le lien «nous écrire» ci dessous. (Assistance téléphonique en langue Anglaise uniquement).

    Si vous souhaitez retourner vos articles, cliquez ici pour plus d’informations.

     

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    1. Complétez le formulaire d'annulation inclus dans l'e-mail de confirmation de votre commande et joignez-le aux articles lorsque vous nous les retournez. Vous pouvez également compléter et envoyer une version Web du formulaire d'annulation ici. Écrivez-nous par e-mail customer.care@topshop.com ou joignez un courrier aux articles lorsque vous les retournez. Veuillez indiquer que vous souhaitez annuler votre contrat et indiquez vos nom complet, adresse et numéro de commande.

    2. Renvoyez-nous les articles par voie postale à vos frais et au plus tard 14 jours calendaires suivant le jour où vous nous avez envoyé le formulaire d'annulation ou toute autre notification écrite de votre annulation. Veuillez télécharger une étiquette de retour ici et une fois remplie, collez-la sur le colis et emmenez-le au bureau de poste).

    Nous vous rembourserons le prix payé pour les articles et (sauf si vous n'ayez pas payé la livraison) les frais de livraison que vous avez payés jusqu'au montant maximum du coût de notre option de livraison standard. Vous serez remboursé sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception des articles annulés ou, au plus tôt dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous avons reçu la preuve de votre retour. Si nous ne recevons pas les articles annulés en retour, nous pouvons organiser leur ramassage chez vous à vos frais.

    RETOUR DE MARCHANDISES D'UNE QUALITÉ NON SATISFAISANTE OU INUTILISABLES

    Les articles livrés sont couverts par une garantie légale de conformité comme stipulée dans les articles L.211-4 to L.211-10 du code français de la consommation et par une garantie légale contre les vices cachés comme stipulée dans les articles 1641 à 1648 et 2232 du code civil français. Par conséquent, les clients peuvent retourner tout article dont la qualité est non satisfaisante ou inutilisable.

    Vous ne pouvez retourner ces articles que par voie postale. Veuillez joindre un reçu indiquant le coût du retour de votre article par voie postale et cela vous sera remboursé. Veuillez compter jusqu'à 14 jours à compter de la date à laquelle le colis a été envoyé pour que votre remboursement soit traité. Les remboursements seront crédités sur votre moyen de paiement initial.

    Pour plus d’informations sur la façon de retourner des articles par voie postale, veuillez consulter Comment retourner un article par voie postale ? dans la section Retours de notre foire aux questions.

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    RETOURS PAR LA POSTE

    Vous pouvez retourner un article par voie postale dans un délai de 14 jours à compter de la réception. Il vous est demandé de retourner les commandes non souhaités à vos frais.

    Si vous souhaitez retourner vos articles, cliquez ici pour plus d’informations.

    Veuillez consulter Comment retourner un article par voie postale ? dans la section Retours de notre foire aux questions pour plus d’informations sur la façon d’effectuer un retour par voie postale.

    Le remboursement sera traité une fois les marchandises reçues dans notre entrepôt. Veuillez compter 14 jours à compter du jour où le colis est envoyé pour que votre remboursement soit traité. Nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception de votre colis et du traitement de votre remboursement. Veuillez compter 2 à 3 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte. Chaque article retourné est remboursé séparément et apparaît sur votre relevé de compte sous forme d’un remboursement/crédit de Topshop. Vous serez remboursé sur la carte avec laquelle vous avez acheté les marchandises. Si votre carte expire avant que nous ayons traité le remboursement, veuillez contacter notre équipe du service clients avec le numéro de votre commande, votre code postal et les informations concernant votre nouvelle carte.

    Si vous avez des questions, veuillez contacter notre équipe du service clients. Remarque : Les retours par voie postale ne peuvent pas être acceptés sans un numéro d'autorisation de retour valide. Vous ne pourrez pas obtenir de code d'autorisation de retour en ligne si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception des articles. Voir Comment retourner un article par voie postale ? dans la section Retours de notre foire aux questions pour plus d’informations sur la façon d’obtenir un numéro d'autorisation de retour. Si vous avez des difficultés avec le processus de retour en ligne, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail suivante : customer.service@topshop.com

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    RETOURS

    Nous garantissons le remboursement de tout article acheté sur notre site Web qui ne vous donnerait pas entière satisfaction lorsque vous le retournez par voie postale de façon à pouvoir le remettre en vente dans un délai de 14 jours suivant réception. Nous vous demandons de retourner toutes les commandes non souhaitées par voie postale et à vos frais. Vos droits statutaires ne sont pas concernés par notre politique de retour.

    Les remboursements seront crédités sur votre moyen de paiement initial. Par souci d'hygiène, nous ne remboursons pas les bijoux percés, les sous-vêtements, les maillots de bain ou les cosmétiques si le sceau d’hygiène a été retiré, sauf s'ils sont d'une qualité non satisfaisante ou inutilisables. Veuillez également noter que les articles doivent être retournés avec toutes les étiquettes de code-barres ainsi que le bordereau d'expédition que vous avez reçu.

    De plus, si vous êtes au sein de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler votre contrat avec nous et de retourner vos articles par voie postale dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour suivant la date à laquelle vous avez reçu votre commande. Veuillez consulter la section DROIT D'ANNULATION pour de plus amples informations.

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    TYPES DE RETOURS

    RETOUR DE MARCHANDISES ACHETÉES EN OFFRE SPECIALE

    Si vous retournez un seul article acheté dans le cadre d'une offre spéciale sur des achats multiples (par exemple « les 2 pour 20,00 £ »), nous vous rembourserons la totalité du prix de cet article moins la remise totale octroyée dans l'offre. Si vous retournez tous les articles achetés avec la remise d’achats multiples, nous vous rembourserons la totalité de la valeur des achats multiples. Pour des achats combinés (« un acheté, un gratuit » ou « l'article le moins cher gratuit »), vous devez nous retourner tous les articles gratuits et les bons pour que nous puissions traiter le remboursement.

    DROIT D'ANNULATION

    En plus de notre politique de retour, si vous êtes un client de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler votre contrat avec nous dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour suivant la date à laquelle vous avez reçu votre commande. Ce droit ne s'applique pas aux articles suivants : (1) les articles qui ont été scellés pour des raisons d'hygiène (par exemple le maquillage, les sous-vêtements, les maillots de bain ou les bijoux percés) si le sceau a été rompu, (2) les CD et DVD si le sceau a été rompu et (3) les articles qui ont été fabriqués selon les caractéristiques propres au client ou qui sont personnalisés. Les frais de retour d’une commande annulée seront à votre charge.

    Pour exercer votre droit d'annulation, veuillez suivre les étapes suivantes :

    1. Complétez le formulaire d'annulation inclus dans l'e-mail de confirmation de votre commande et joignez-le aux articles lorsque vous nous les retournez. Vous pouvez également compléter et envoyer une version Web du formulaire d'annulation ici. Écrivez-nous par e-mail customer.care@topshop.com ou joignez un courrier aux articles lorsque vous les retournez. Veuillez indiquer que vous souhaitez annuler votre contrat et indiquez vos nom complet, adresse et numéro de commande.

    2. Renvoyez-nous les articles par voie postale à vos frais et au plus tard 14 jours calendaires suivant le jour où vous nous avez envoyé le formulaire d'annulation ou toute autre notification écrite de votre annulation. Veuillez télécharger une étiquette de retour ici et une fois remplie, collez-la sur le colis et emmenez-le au bureau de poste).

    Nous vous rembourserons le prix payé pour les articles et (sauf si vous n'ayez pas payé la livraison) les frais de livraison que vous avez payés jusqu'au montant maximum du coût de notre option de livraison standard. Vous serez remboursé sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception des articles annulés ou, au plus tôt dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous avons reçu la preuve de votre retour. Si nous ne recevons pas les articles annulés en retour, nous pouvons organiser leur ramassage chez vous à vos frais.

    RETOUR DE MARCHANDISES D'UNE QUALITÉ NON SATISFAISANTE OU INUTILISABLES

    Les articles livrés sont couverts par une garantie légale de conformité comme stipulée dans les articles L.211-4 to L.211-10 du code français de la consommation et par une garantie légale contre les vices cachés comme stipulée dans les articles 1641 à 1648 et 2232 du code civil français. Par conséquent, les clients peuvent retourner tout article dont la qualité est non satisfaisante ou inutilisable.

    Vous ne pouvez retourner ces articles que par voie postale. Veuillez joindre un reçu indiquant le coût du retour de votre article par voie postale et cela vous sera remboursé. Veuillez compter jusqu'à 14 jours à compter de la date à laquelle le colis a été envoyé pour que votre remboursement soit traité. Les remboursements seront crédités sur votre moyen de paiement initial.

    Pour plus d’informations sur la façon de retourner des articles par voie postale, veuillez consulter Comment retourner un article par voie postale ? dans la section Retours de notre foire aux questions.

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    RETOURS PAR LA POSTE

    Vous pouvez retourner un article par voie postale dans un délai de 14 jours à compter de la réception. Il vous est demandé de retourner les commandes non souhaités à vos frais.

    Si vous souhaitez retourner vos articles, cliquez ici pour plus d’informations.

    Veuillez consulter Comment retourner un article par voie postale ? dans la section Retours de notre foire aux questions pour plus d’informations sur la façon d’effectuer un retour par voie postale.

    Le remboursement sera traité une fois les marchandises reçues dans notre entrepôt. Veuillez compter 14 jours à compter du jour où le colis est envoyé pour que votre remboursement soit traité. Nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception de votre colis et du traitement de votre remboursement. Veuillez compter 2 à 3 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte. Chaque article retourné est remboursé séparément et apparaît sur votre relevé de compte sous forme d’un remboursement/crédit de Topshop. Vous serez remboursé sur la carte avec laquelle vous avez acheté les marchandises. Si votre carte expire avant que nous ayons traité le remboursement, veuillez contacter notre équipe du service clients avec le numéro de votre commande, votre code postal et les informations concernant votre nouvelle carte.

    Si vous avez des questions, veuillez contacter notre équipe du service clients. Remarque : Les retours par voie postale ne peuvent pas être acceptés sans un numéro d'autorisation de retour valide. Vous ne pourrez pas obtenir de code d'autorisation de retour en ligne si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception des articles. Voir Comment retourner un article par voie postale ? dans la section Retours de notre foire aux questions pour plus d’informations sur la façon d’obtenir un numéro d'autorisation de retour. Si vous avez des difficultés avec le processus de retour en ligne, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail suivante : customer.service@topshop.com

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    RETOURS

    Nous garantissons le remboursement de tout article acheté sur notre site Web qui ne vous donnerait pas entière satisfaction lorsque vous le retournez par voie postale de façon à pouvoir le remettre en vente dans un délai de 14 jours suivant réception. Nous vous demandons de retourner toutes les commandes non souhaitées par voie postale et à vos frais. Vos droits statutaires ne sont pas concernés par notre politique de retour.

    Les remboursements seront crédités sur votre moyen de paiement initial. Par souci d'hygiène, nous ne remboursons pas les bijoux percés, les sous-vêtements, les maillots de bain ou les cosmétiques si le sceau d’hygiène a été retiré, sauf s'ils sont d'une qualité non satisfaisante ou inutilisables. Veuillez également noter que les articles doivent être retournés avec toutes les étiquettes de code-barres ainsi que le bordereau d'expédition que vous avez reçu.

    De plus, si vous êtes au sein de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler votre contrat avec nous et de retourner vos articles par voie postale dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour suivant la date à laquelle vous avez reçu votre commande. Veuillez consulter la section DROIT D'ANNULATION pour de plus amples informations.

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    TYPES DE RETOURS

    RETOUR DE MARCHANDISES ACHETÉES EN OFFRE SPECIALE

    Si vous retournez un seul article acheté dans le cadre d'une offre spéciale sur des achats multiples (par exemple « les 2 pour 20,00 £ »), nous vous rembourserons la totalité du prix de cet article moins la remise totale octroyée dans l'offre. Si vous retournez tous les articles achetés avec la remise d’achats multiples, nous vous rembourserons la totalité de la valeur des achats multiples. Pour des achats combinés (« un acheté, un gratuit » ou « l'article le moins cher gratuit »), vous devez nous retourner tous les articles gratuits et les bons pour que nous puissions traiter le remboursement.

    DROIT D'ANNULATION

    En plus de notre politique de retour, si vous êtes un client de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler votre contrat avec nous dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour suivant la date à laquelle vous avez reçu votre commande. Ce droit ne s'applique pas aux articles suivants : (1) les articles qui ont été scellés pour des raisons d'hygiène (par exemple le maquillage, les sous-vêtements, les maillots de bain ou les bijoux percés) si le sceau a été rompu, (2) les CD et DVD si le sceau a été rompu et (3) les articles qui ont été fabriqués selon les caractéristiques propres au client ou qui sont personnalisés. Les frais de retour d’une commande annulée seront à votre charge.

    Pour exercer votre droit d'annulation, veuillez suivre les étapes suivantes :

    1. Complétez le formulaire d'annulation inclus dans l'e-mail de confirmation de votre commande et joignez-le aux articles lorsque vous nous les retournez. Vous pouvez également compléter et envoyer une version Web du formulaire d'annulation ici. Écrivez-nous par e-mail customer.care@topshop.com ou joignez un courrier aux articles lorsque vous les retournez. Veuillez indiquer que vous souhaitez annuler votre contrat et indiquez vos nom complet, adresse et numéro de commande.

    2. Renvoyez-nous les articles par voie postale à vos frais et au plus tard 14 jours calendaires suivant le jour où vous nous avez envoyé le formulaire d'annulation ou toute autre notification écrite de votre annulation. Veuillez télécharger une étiquette de retour ici et une fois remplie, collez-la sur le colis et emmenez-le au bureau de poste).

    Nous vous rembourserons le prix payé pour les articles et (sauf si vous n'ayez pas payé la livraison) les frais de livraison que vous avez payés jusqu'au montant maximum du coût de notre option de livraison standard. Vous serez remboursé sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception des articles annulés ou, au plus tôt dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous avons reçu la preuve de votre retour. Si nous ne recevons pas les articles annulés en retour, nous pouvons organiser leur ramassage chez vous à vos frais.

    RETOUR DE MARCHANDISES D'UNE QUALITÉ NON SATISFAISANTE OU INUTILISABLES

    Les articles livrés sont couverts par une garantie légale de conformité comme stipulée dans les articles L.211-4 to L.211-10 du code français de la consommation et par une garantie légale contre les vices cachés comme stipulée dans les articles 1641 à 1648 et 2232 du code civil français. Par conséquent, les clients peuvent retourner tout article dont la qualité est non satisfaisante ou inutilisable.

    Vous ne pouvez retourner ces articles que par voie postale. Veuillez joindre un reçu indiquant le coût du retour de votre article par voie postale et cela vous sera remboursé. Veuillez compter jusqu'à 14 jours à compter de la date à laquelle le colis a été envoyé pour que votre remboursement soit traité. Les remboursements seront crédités sur votre moyen de paiement initial.

    Pour plus d’informations sur la façon de retourner des articles par voie postale, veuillez consulter Comment retourner un article par voie postale ? dans la section Retours de notre foire aux questions.

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    RETOURS PAR LA POSTE

    Vous pouvez retourner un article par voie postale dans un délai de 14 jours à compter de la réception. Il vous est demandé de retourner les commandes non souhaités à vos frais.

    Si vous souhaitez retourner vos articles, cliquez ici pour plus d’informations.

    Veuillez consulter Comment retourner un article par voie postale ? dans la section Retours de notre foire aux questions pour plus d’informations sur la façon d’effectuer un retour par voie postale.

    Le remboursement sera traité une fois les marchandises reçues dans notre entrepôt. Veuillez compter 14 jours à compter du jour où le colis est envoyé pour que votre remboursement soit traité. Nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception de votre colis et du traitement de votre remboursement. Veuillez compter 2 à 3 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte. Chaque article retourné est remboursé séparément et apparaît sur votre relevé de compte sous forme d’un remboursement/crédit de Topshop. Vous serez remboursé sur la carte avec laquelle vous avez acheté les marchandises. Si votre carte expire avant que nous ayons traité le remboursement, veuillez contacter notre équipe du service clients avec le numéro de votre commande, votre code postal et les informations concernant votre nouvelle carte.

    Si vous avez des questions, veuillez contacter notre équipe du service clients. Remarque : Les retours par voie postale ne peuvent pas être acceptés sans un numéro d'autorisation de retour valide. Vous ne pourrez pas obtenir de code d'autorisation de retour en ligne si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception des articles. Voir Comment retourner un article par voie postale ? dans la section Retours de notre foire aux questions pour plus d’informations sur la façon d’obtenir un numéro d'autorisation de retour. Si vous avez des difficultés avec le processus de retour en ligne, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail suivante : customer.service@topshop.com

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    Nous vous garantissons le remboursement de tout article acheté sur notre site si vous n’en êtes pas complètement satisfait, à condition de nous le renvoyiez en état de vente dans les 14 jours suivant sa réception. Nous vous proposons de nous retourner vos articles par la Poste pour un coût de 5 € (Voir retour par la Poste pour plus de détails). Si vous ne souhaitez pas utiliser ce service, vous êtes chargé de nous renvoyer vos articles non désirés par voie postale à vos propres frais (Voir autres retours pour plus de détails).

    Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement original. Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons garantir le remboursement des bijoux pour oreilles percées, produits cosmétiques et sous-vêtements s'ils ont été utilisés ou si l'opercule d'hygiène a été ouvert ou retiré, à moins que ceux-ci soient défectueux ou de qualité insatisfaisante. Veuillez aussi noter que les articles sont remboursables s’ils n’ont pas été portés et s’ils contiennent toutes les étiquettes de code barre et le bordereau de livraison joint au colis.

    Par ailleurs, si vous êtes au sein de l’Union Européenne, vous êtes en droit d’annuler votre contrat et nous renvoyer vos articles par la Poste dans un délai de 14 jours suivant la date de réception de votre commande. Veuillez consulter la catégorie DROITS D’ANNULATION pour plus d’informations.



    RETOURS PAR LA POSTE

    Comment retourner mes articles par La Poste pour un coût fixe de 5€? Retourner un article acheté sur Internet est devenu plus simple. Vous n'aurez plus désormais besoin de créer un numéro de retour.

     

    Si vous souhaitez retourner vos articles, cliquez ici pour plus d’informations.

    Vous devez nous retourner l'article sous 14 jours à compter de la livraison. Notez que vous devrez retourner l'article non désiré à vos frais. Veuillez télécharger l'étiquette de retour en cliquant sur le lien ci-dessous: https://topshop.returns.international/returnportal/findorder?lang=fr Entrez vos informations de paiement pour créer une étiquette de La Poste ensuite imprimez puis collez cette étiquette au colis et déposez-le dans un des points de dépôts de la Poste dans les 14 jours suivant la réception. N'oubliez pas de demander à votre bureau de poste un justificatif d’envoi à conserver. Sans cela, nous ne pourrons effectuer votre remboursement si nous ne recevons pas votre colis. Pour plus d'information, merci de contacter notre service client en cliquant sur le lien «Nous appeler» ci-dessous si votre requête est urgente. Autrement, vous pouvez nous joindre par email en cliquant sur le lien «nous écrire» ci dessous. (Assistance téléphonique en langue Anglaise uniquement). 

    RETOURS PAR LA POSTE

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    TYPES DE RETOURS

    RETOURS D’ARTICLES ACHETÉS POUR DES OCCASIONS SPÉCIALES

    Si vous renvoyez un seul des articles achetés dans le cadre d'une offre spéciale multiple (par exemple « 2 pour 20 € »), vous serez remboursé de la totalité du prix de cet article moins le montant total de la réduction valable dans l'offre. Si vous renvoyez tous les articles achetés avec l’offre spéciale multiple vous serez remboursé de la valeur totale de l’offre.

    Pour les achats combinés (« un acheté, un gratuit » ou « l’article le moins cher offert »), vous devrez nous renvoyer les articles gratuits ou les bons d’achat afin de nous permettre de procéder à un remboursement

    RETOURS D’ARTICLES DÉFECTUEUX OU DE QUALITÉ INSATISFAISANTE

    Vous êtes priés de nous les renvoyer par la Poste, soit en utilisant le bordereau DPD de retour, ou à votre propre coût en suivant les instructions dans la section « AUTRES RETOURS ». Veuillez autoriser jusqu'à 14 jours à compter du jour de postage pour que votre remboursement soit traité. Les remboursements seront crédités sur le compte de votre mode de paiement initial.

    Pour plus d’informations sur comment renvoyer vos articles veuillez consulter la rubrique RETOURS de la section Aide

    DROIT D'ANNULATION

    En plus de notre politique de retour, si vous êtes un client de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler votre contrat avec nous dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour suivant la date à laquelle vous avez reçu votre commande. Ce droit ne s'applique pas aux articles suivants : (1) les articles qui ont été scellés pour des raisons d'hygiène (par exemple le maquillage, les sous-vêtements, les maillots de bain ou les bijoux percés) si le sceau a été rompu, (2) les CD et DVD si le sceau a été rompu et (3) les articles qui ont été fabriqués selon les caractéristiques propres au client ou qui sont personnalisés. Les frais de retour d’une commande annulée seront à votre charge.

    Pour exercer votre droit d'annulation, veuillez suivre les étapes suivantes :

    1. Complétez le formulaire d'annulation inclus dans l'e-mail de confirmation de votre commande et joignez-le aux articles lorsque vous nous les retournez. Vous pouvez également compléter et envoyer une version Web du formulaire d'annulation ici. Écrivez-nous par e-mail customer.care@topshop.com ou joignez un courrier aux articles lorsque vous les retournez. Veuillez indiquer que vous souhaitez annuler votre contrat et indiquez vos nom complet, adresse et numéro de commande.

    2. Renvoyez-nous les articles par voie postale à vos frais et au plus tard 14 jours calendaires suivant le jour où vous nous avez envoyé le formulaire d'annulation ou toute autre notification écrite de votre annulation. Veuillez télécharger une étiquette de retour ici et une fois remplie, collez-la sur le colis et emmenez-le au bureau de poste).

    Nous vous rembourserons le prix payé pour les articles et (sauf si vous n'ayez pas payé la livraison) les frais de livraison que vous avez payés jusqu'au montant maximum du coût de notre option de livraison standard. Vous serez remboursé sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception des articles annulés ou, au plus tôt dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous avons reçu la preuve de votre retour. Si nous ne recevons pas les articles annulés en retour, nous pouvons organiser leur ramassage chez vous à vos frais.

    RETOUR DE MARCHANDISES D'UNE QUALITÉ NON SATISFAISANTE OU INUTILISABLES

    Les articles livrés sont couverts par une garantie légale de conformité comme stipulée dans les articles L.211-4 to L.211-10 du code français de la consommation et par une garantie légale contre les vices cachés comme stipulée dans les articles 1641 à 1648 et 2232 du code civil français. Par conséquent, les clients peuvent retourner tout article dont la qualité est non satisfaisante ou inutilisable.

    Vous ne pouvez retourner ces articles que par voie postale. Veuillez joindre un reçu indiquant le coût du retour de votre article par voie postale et cela vous sera remboursé. Veuillez compter jusqu'à 14 jours à compter de la date à laquelle le colis a été envoyé pour que votre remboursement soit traité. Les remboursements seront crédités sur votre moyen de paiement initial.

    Pour plus d’informations sur la façon de retourner des articles par voie postale, veuillez consulter Comment retourner un article par voie postale ? dans la section Retours de notre foire aux questions.

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    RETOURS

    Nous garantissons le remboursement de tout article acheté sur notre site Web qui ne vous donnerait pas entière satisfaction lorsque vous le retournez par voie postale de façon à pouvoir le remettre en vente dans un délai de 14 jours suivant réception. Nous vous demandons de retourner toutes les commandes non souhaitées par voie postale et à vos frais. Vos droits statutaires ne sont pas concernés par notre politique de retour.

    Les remboursements seront crédités sur votre moyen de paiement initial. Par souci d'hygiène, nous ne remboursons pas les bijoux percés, les sous-vêtements, les maillots de bain ou les cosmétiques si le sceau d’hygiène a été retiré, sauf s'ils sont d'une qualité non satisfaisante ou inutilisables. Veuillez également noter que les articles doivent être retournés avec toutes les étiquettes de code-barres ainsi que le bordereau d'expédition que vous avez reçu.

    De plus, si vous êtes au sein de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler votre contrat avec nous et de retourner vos articles par voie postale dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour suivant la date à laquelle vous avez reçu votre commande. Veuillez consulter la section DROIT D'ANNULATION pour de plus amples informations.

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    TYPES DE RETOURS

    RETOUR DE MARCHANDISES ACHETÉES EN OFFRE SPECIALE

    Si vous retournez un seul article acheté dans le cadre d'une offre spéciale sur des achats multiples (par exemple « les 2 pour 20,00 £ »), nous vous rembourserons la totalité du prix de cet article moins la remise totale octroyée dans l'offre. Si vous retournez tous les articles achetés avec la remise d’achats multiples, nous vous rembourserons la totalité de la valeur des achats multiples. Pour des achats combinés (« un acheté, un gratuit » ou « l'article le moins cher gratuit »), vous devez nous retourner tous les articles gratuits et les bons pour que nous puissions traiter le remboursement.

    DROIT D'ANNULATION

    En plus de notre politique de retour, si vous êtes un client de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler votre contrat avec nous dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour suivant la date à laquelle vous avez reçu votre commande. Ce droit ne s'applique pas aux articles suivants : (1) les articles qui ont été scellés pour des raisons d'hygiène (par exemple le maquillage, les sous-vêtements, les maillots de bain ou les bijoux percés) si le sceau a été rompu, (2) les CD et DVD si le sceau a été rompu et (3) les articles qui ont été fabriqués selon les caractéristiques propres au client ou qui sont personnalisés. Les frais de retour d’une commande annulée seront à votre charge.

    Pour exercer votre droit d'annulation, veuillez suivre les étapes suivantes :

    1. Complétez le formulaire d'annulation inclus dans l'e-mail de confirmation de votre commande et joignez-le aux articles lorsque vous nous les retournez. Vous pouvez également compléter et envoyer une version Web du formulaire d'annulation ici. Écrivez-nous par e-mail customer.care@topshop.com ou joignez un courrier aux articles lorsque vous les retournez. Veuillez indiquer que vous souhaitez annuler votre contrat et indiquez vos nom complet, adresse et numéro de commande.

    2. Renvoyez-nous les articles par voie postale à vos frais et au plus tard 14 jours calendaires suivant le jour où vous nous avez envoyé le formulaire d'annulation ou toute autre notification écrite de votre annulation. Veuillez télécharger une étiquette de retour ici et une fois remplie, collez-la sur le colis et emmenez-le au bureau de poste).

    Nous vous rembourserons le prix payé pour les articles et (sauf si vous n'ayez pas payé la livraison) les frais de livraison que vous avez payés jusqu'au montant maximum du coût de notre option de livraison standard. Vous serez remboursé sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception des articles annulés ou, au plus tôt dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous avons reçu la preuve de votre retour. Si nous ne recevons pas les articles annulés en retour, nous pouvons organiser leur ramassage chez vous à vos frais.

    RETOUR DE MARCHANDISES D'UNE QUALITÉ NON SATISFAISANTE OU INUTILISABLES

    Les articles livrés sont couverts par une garantie légale de conformité comme stipulée dans les articles L.211-4 to L.211-10 du code français de la consommation et par une garantie légale contre les vices cachés comme stipulée dans les articles 1641 à 1648 et 2232 du code civil français. Par conséquent, les clients peuvent retourner tout article dont la qualité est non satisfaisante ou inutilisable.

    Vous ne pouvez retourner ces articles que par voie postale. Veuillez joindre un reçu indiquant le coût du retour de votre article par voie postale et cela vous sera remboursé. Veuillez compter jusqu'à 14 jours à compter de la date à laquelle le colis a été envoyé pour que votre remboursement soit traité. Les remboursements seront crédités sur votre moyen de paiement initial.

    Pour plus d’informations sur la façon de retourner des articles par voie postale, veuillez consulter Comment retourner un article par voie postale ? dans la section Retours de notre foire aux questions.

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    RETOURS PAR LA POSTE

    Vous pouvez retourner un article par voie postale dans un délai de 14 jours à compter de la réception. Il vous est demandé de retourner les commandes non souhaités à vos frais.

    Si vous souhaitez retourner vos articles, cliquez ici pour plus d’informations.

    Veuillez consulter "Comment retourner un article par voie postale" dans la section Retours de notre foire aux questions pour plus d’informations sur la façon d’effectuer un retour.

    Le remboursement sera traité une fois les marchandises reçues dans notre entrepôt. Veuillez compter 14 jours à compter du jour où le colis est envoyé pour que votre remboursement soit traité. Nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception de votre colis et du traitement de votre remboursement. Veuillez compter 2 à 3 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte. Chaque article retourné est remboursé séparément et apparaît sur votre relevé de compte sous forme d’un remboursement/crédit de Topshop. Vous serez remboursé sur la carte avec laquelle vous avez acheté les marchandises. Si votre carte expire avant que nous ayons traité le remboursement, veuillez contacter notre équipe du service clients avec le numéro de votre commande, votre code postal et les informations concernant votre nouvelle carte.

    Si vous avez des questions, veuillez contacter notre équipe du service clients. Remarque : Les retours par voie postale ne peuvent pas être acceptés sans un numéro d'autorisation de retour valide. Vous ne pourrez pas obtenir de code d'autorisation de retour en ligne si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception des articles. Voir Comment retourner un article par voie postale ? dans la section Retours de notre foire aux questions pour plus d’informations sur la façon d’obtenir un numéro d'autorisation de retour. Si vous avez des difficultés avec le processus de retour en ligne, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail suivante : customer.service@topshop.com

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    RETOURS

    Nous garantissons le remboursement de tout article acheté sur notre site Web qui ne vous donnerait pas entière satisfaction lorsque vous le retournez par voie postale de façon à pouvoir le remettre en vente dans un délai de 14 jours suivant réception. Nous vous demandons de retourner toutes les commandes non souhaitées par voie postale et à vos frais. Vos droits statutaires ne sont pas concernés par notre politique de retour.

    Les remboursements seront crédités sur votre moyen de paiement initial. Par souci d'hygiène, nous ne remboursons pas les bijoux percés, les sous-vêtements, les maillots de bain ou les cosmétiques si le sceau d’hygiène a été retiré, sauf s'ils sont d'une qualité non satisfaisante ou inutilisables. Veuillez également noter que les articles doivent être retournés avec toutes les étiquettes de code-barres ainsi que le bordereau d'expédition que vous avez reçu.

    De plus, si vous êtes au sein de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler votre contrat avec nous et de retourner vos articles par voie postale dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour suivant la date à laquelle vous avez reçu votre commande. Veuillez consulter la section DROIT D'ANNULATION pour de plus amples informations.

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    TYPES DE RETOURS

    RETOUR DE MARCHANDISES ACHETÉES EN OFFRE SPECIALE

    Si vous retournez un seul article acheté dans le cadre d'une offre spéciale sur des achats multiples (par exemple « les 2 pour 20,00 £ »), nous vous rembourserons la totalité du prix de cet article moins la remise totale octroyée dans l'offre. Si vous retournez tous les articles achetés avec la remise d’achats multiples, nous vous rembourserons la totalité de la valeur des achats multiples. Pour des achats combinés (« un acheté, un gratuit » ou « l'article le moins cher gratuit »), vous devez nous retourner tous les articles gratuits et les bons pour que nous puissions traiter le remboursement.

    DROIT D'ANNULATION

    En plus de notre politique de retour, si vous êtes un client de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler votre contrat avec nous dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour suivant la date à laquelle vous avez reçu votre commande. Ce droit ne s'applique pas aux articles suivants : (1) les articles qui ont été scellés pour des raisons d'hygiène (par exemple le maquillage, les sous-vêtements, les maillots de bain ou les bijoux percés) si le sceau a été rompu, (2) les CD et DVD si le sceau a été rompu et (3) les articles qui ont été fabriqués selon les caractéristiques propres au client ou qui sont personnalisés. Les frais de retour d’une commande annulée seront à votre charge.

    Pour exercer votre droit d'annulation, veuillez suivre les étapes suivantes :

    1. Complétez le formulaire d'annulation inclus dans l'e-mail de confirmation de votre commande et joignez-le aux articles lorsque vous nous les retournez. Vous pouvez également compléter et envoyer une version Web du formulaire d'annulation ici. Écrivez-nous par e-mail customer.care@topshop.com ou joignez un courrier aux articles lorsque vous les retournez. Veuillez indiquer que vous souhaitez annuler votre contrat et indiquez vos nom complet, adresse et numéro de commande.

    2. Renvoyez-nous les articles par voie postale à vos frais et au plus tard 14 jours calendaires suivant le jour où vous nous avez envoyé le formulaire d'annulation ou toute autre notification écrite de votre annulation. Veuillez télécharger une étiquette de retour ici et une fois remplie, collez-la sur le colis et emmenez-le au bureau de poste).

    Nous vous rembourserons le prix payé pour les articles et (sauf si vous n'ayez pas payé la livraison) les frais de livraison que vous avez payés jusqu'au montant maximum du coût de notre option de livraison standard. Vous serez remboursé sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception des articles annulés ou, au plus tôt dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous avons reçu la preuve de votre retour. Si nous ne recevons pas les articles annulés en retour, nous pouvons organiser leur ramassage chez vous à vos frais.

    RETOUR DE MARCHANDISES D'UNE QUALITÉ NON SATISFAISANTE OU INUTILISABLES

    Les articles livrés sont couverts par une garantie légale de conformité comme stipulée dans les articles L.211-4 to L.211-10 du code français de la consommation et par une garantie légale contre les vices cachés comme stipulée dans les articles 1641 à 1648 et 2232 du code civil français. Par conséquent, les clients peuvent retourner tout article dont la qualité est non satisfaisante ou inutilisable.

    Vous ne pouvez retourner ces articles que par voie postale. Veuillez joindre un reçu indiquant le coût du retour de votre article par voie postale et cela vous sera remboursé. Veuillez compter jusqu'à 14 jours à compter de la date à laquelle le colis a été envoyé pour que votre remboursement soit traité. Les remboursements seront crédités sur votre moyen de paiement initial.

    Pour plus d’informations sur la façon de retourner des articles par voie postale, veuillez consulter Comment retourner un article par voie postale ? dans la section Retours de notre foire aux questions.

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    RETOURS PAR LA POSTE

    Vous pouvez retourner un article par voie postale dans un délai de 14 jours à compter de la réception. Il vous est demandé de retourner les commandes non souhaités à vos frais.

    Si vous souhaitez retourner vos articles, cliquez ici pour plus d’informations.

    Veuillez consulter Comment retourner un article par voie postale ? dans la section Retours de notre foire aux questions pour plus d’informations sur la façon d’effectuer un retour par voie postale.

    Le remboursement sera traité une fois les marchandises reçues dans notre entrepôt. Veuillez compter 14 jours à compter du jour où le colis est envoyé pour que votre remboursement soit traité. Nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception de votre colis et du traitement de votre remboursement. Veuillez compter 2 à 3 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte. Chaque article retourné est remboursé séparément et apparaît sur votre relevé de compte sous forme d’un remboursement/crédit de Topshop. Vous serez remboursé sur la carte avec laquelle vous avez acheté les marchandises. Si votre carte expire avant que nous ayons traité le remboursement, veuillez contacter notre équipe du service clients avec le numéro de votre commande, votre code postal et les informations concernant votre nouvelle carte.

    Si vous avez des questions, veuillez contacter notre équipe du service clients. Remarque : Les retours par voie postale ne peuvent pas être acceptés sans un numéro d'autorisation de retour valide. Vous ne pourrez pas obtenir de code d'autorisation de retour en ligne si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception des articles. Voir Comment retourner un article par voie postale ? dans la section Retours de notre foire aux questions pour plus d’informations sur la façon d’obtenir un numéro d'autorisation de retour. Si vous avez des difficultés avec le processus de retour en ligne, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail suivante : customer.service@topshop.com

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    RETOURS

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    De plus, si vous êtes au sein de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler votre contrat avec nous et de retourner vos articles par voie postale dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour suivant la date à laquelle vous avez reçu votre commande. Veuillez consulter la section DROIT D'ANNULATION pour de plus amples informations.

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    RETOUR DE MARCHANDISES ACHETÉES EN OFFRE SPECIALE

    Si vous retournez un seul article acheté dans le cadre d'une offre spéciale sur des achats multiples (par exemple « les 2 pour 20,00 £ »), nous vous rembourserons la totalité du prix de cet article moins la remise totale octroyée dans l'offre. Si vous retournez tous les articles achetés avec la remise d’achats multiples, nous vous rembourserons la totalité de la valeur des achats multiples. Pour des achats combinés (« un acheté, un gratuit » ou « l'article le moins cher gratuit »), vous devez nous retourner tous les articles gratuits et les bons pour que nous puissions traiter le remboursement.

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    1. Complétez le formulaire d'annulation inclus dans l'e-mail de confirmation de votre commande et joignez-le aux articles lorsque vous nous les retournez. Vous pouvez également compléter et envoyer une version Web du formulaire d'annulation ici. Écrivez-nous par e-mail customer.care@topshop.com ou joignez un courrier aux articles lorsque vous les retournez. Veuillez indiquer que vous souhaitez annuler votre contrat et indiquez vos nom complet, adresse et numéro de commande.

    2. Renvoyez-nous les articles par voie postale à vos frais et au plus tard 14 jours calendaires suivant le jour où vous nous avez envoyé le formulaire d'annulation ou toute autre notification écrite de votre annulation. Veuillez télécharger une étiquette de retour ici et une fois remplie, collez-la sur le colis et emmenez-le au bureau de poste).

    Nous vous rembourserons le prix payé pour les articles et (sauf si vous n'ayez pas payé la livraison) les frais de livraison que vous avez payés jusqu'au montant maximum du coût de notre option de livraison standard. Vous serez remboursé sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception des articles annulés ou, au plus tôt dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous avons reçu la preuve de votre retour. Si nous ne recevons pas les articles annulés en retour, nous pouvons organiser leur ramassage chez vous à vos frais.

    RETOUR DE MARCHANDISES D'UNE QUALITÉ NON SATISFAISANTE OU INUTILISABLES

    Les articles livrés sont couverts par une garantie légale de conformité comme stipulée dans les articles L.211-4 to L.211-10 du code français de la consommation et par une garantie légale contre les vices cachés comme stipulée dans les articles 1641 à 1648 et 2232 du code civil français. Par conséquent, les clients peuvent retourner tout article dont la qualité est non satisfaisante ou inutilisable.

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    Si vous retournez un seul article acheté dans le cadre d'une offre spéciale sur des achats multiples (par exemple « les 2 pour 20,00 £ »), nous vous rembourserons la totalité du prix de cet article moins la remise totale octroyée dans l'offre. Si vous retournez tous les articles achetés avec la remise d’achats multiples, nous vous rembourserons la totalité de la valeur des achats multiples. Pour des achats combinés (« un acheté, un gratuit » ou « l'article le moins cher gratuit »), vous devez nous retourner tous les articles gratuits et les bons pour que nous puissions traiter le remboursement.

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    En plus de notre politique de retour, si vous êtes un client de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler votre contrat avec nous dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour suivant la date à laquelle vous avez reçu votre commande. Ce droit ne s'applique pas aux articles suivants : (1) les articles qui ont été scellés pour des raisons d'hygiène (par exemple le maquillage, les sous-vêtements, les maillots de bain ou les bijoux percés) si le sceau a été rompu, (2) les CD et DVD si le sceau a été rompu et (3) les articles qui ont été fabriqués selon les caractéristiques propres au client ou qui sont personnalisés. Les frais de retour d’une commande annulée seront à votre charge.

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    Les articles livrés sont couverts par une garantie légale de conformité comme stipulée dans les articles L.211-4 to L.211-10 du code français de la consommation et par une garantie légale contre les vices cachés comme stipulée dans les articles 1641 à 1648 et 2232 du code civil français. Par conséquent, les clients peuvent retourner tout article dont la qualité est non satisfaisante ou inutilisable.

    Vous ne pouvez retourner ces articles que par voie postale. Veuillez joindre un reçu indiquant le coût du retour de votre article par voie postale et cela vous sera remboursé. Veuillez compter jusqu'à 14 jours à compter de la date à laquelle le colis a été envoyé pour que votre remboursement soit traité. Les remboursements seront crédités sur votre moyen de paiement initial.

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    Les remboursements seront crédités sur votre moyen de paiement initial. Par souci d'hygiène, nous ne remboursons pas les bijoux percés, les sous-vêtements, les maillots de bain ou les cosmétiques si le sceau d’hygiène a été retiré, sauf s'ils sont d'une qualité non satisfaisante ou inutilisables. Veuillez également noter que les articles doivent être retournés avec toutes les étiquettes de code-barres ainsi que le bordereau d'expédition que vous avez reçu.

    De plus, si vous êtes au sein de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler votre contrat avec nous et de retourner vos articles par voie postale dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour suivant la date à laquelle vous avez reçu votre commande. Veuillez consulter la section DROIT D'ANNULATION pour de plus amples informations.

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    En plus de notre politique de retour, si vous êtes un client de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler votre contrat avec nous dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour suivant la date à laquelle vous avez reçu votre commande. Ce droit ne s'applique pas aux articles suivants : (1) les articles qui ont été scellés pour des raisons d'hygiène (par exemple le maquillage, les sous-vêtements, les maillots de bain ou les bijoux percés) si le sceau a été rompu, (2) les CD et DVD si le sceau a été rompu et (3) les articles qui ont été fabriqués selon les caractéristiques propres au client ou qui sont personnalisés. Les frais de retour d’une commande annulée seront à votre charge.

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    1. Complétez le formulaire d'annulation inclus dans l'e-mail de confirmation de votre commande et joignez-le aux articles lorsque vous nous les retournez. Vous pouvez également compléter et envoyer une version Web du formulaire d'annulation ici. Écrivez-nous par e-mail customer.care@topshop.com ou joignez un courrier aux articles lorsque vous les retournez. Veuillez indiquer que vous souhaitez annuler votre contrat et indiquez vos nom complet, adresse et numéro de commande.

    2. Renvoyez-nous les articles par voie postale à vos frais et au plus tard 14 jours calendaires suivant le jour où vous nous avez envoyé le formulaire d'annulation ou toute autre notification écrite de votre annulation. Veuillez télécharger une étiquette de retour ici et une fois remplie, collez-la sur le colis et emmenez-le au bureau de poste).

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    Les articles livrés sont couverts par une garantie légale de conformité comme stipulée dans les articles L.211-4 to L.211-10 du code français de la consommation et par une garantie légale contre les vices cachés comme stipulée dans les articles 1641 à 1648 et 2232 du code civil français. Par conséquent, les clients peuvent retourner tout article dont la qualité est non satisfaisante ou inutilisable.

    Vous ne pouvez retourner ces articles que par voie postale. Veuillez joindre un reçu indiquant le coût du retour de votre article par voie postale et cela vous sera remboursé. Veuillez compter jusqu'à 14 jours à compter de la date à laquelle le colis a été envoyé pour que votre remboursement soit traité. Les remboursements seront crédités sur votre moyen de paiement initial.

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    Les remboursements seront crédités sur votre moyen de paiement initial. Par souci d'hygiène, nous ne remboursons pas les bijoux percés, les sous-vêtements, les maillots de bain ou les cosmétiques si le sceau d’hygiène a été retiré, sauf s'ils sont d'une qualité non satisfaisante ou inutilisables. Veuillez également noter que les articles doivent être retournés avec toutes les étiquettes de code-barres ainsi que le bordereau d'expédition que vous avez reçu.

    De plus, si vous êtes au sein de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler votre contrat avec nous et de retourner vos articles par voie postale dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour suivant la date à laquelle vous avez reçu votre commande. Veuillez consulter la section DROIT D'ANNULATION pour de plus amples informations.

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    En plus de notre politique de retour, si vous êtes un client de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler votre contrat avec nous dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour suivant la date à laquelle vous avez reçu votre commande. Ce droit ne s'applique pas aux articles suivants : (1) les articles qui ont été scellés pour des raisons d'hygiène (par exemple le maquillage, les sous-vêtements, les maillots de bain ou les bijoux percés) si le sceau a été rompu, (2) les CD et DVD si le sceau a été rompu et (3) les articles qui ont été fabriqués selon les caractéristiques propres au client ou qui sont personnalisés. Les frais de retour d’une commande annulée seront à votre charge.

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    Vous pouvez retourner un article par voie postale dans un délai de 14 jours à compter de la réception. Il vous est demandé de retourner les commandes non souhaités à vos frais.

    Si vous souhaitez retourner vos articles, cliquez ici pour plus d’informations.

    Veuillez consulter Comment retourner un article par voie postale ? dans la section Retours de notre foire aux questions pour plus d’informations sur la façon d’effectuer un retour par voie postale.

    Le remboursement sera traité une fois les marchandises reçues dans notre entrepôt. Veuillez compter 14 jours à compter du jour où le colis est envoyé pour que votre remboursement soit traité. Nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception de votre colis et du traitement de votre remboursement. Veuillez compter 2 à 3 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte. Chaque article retourné est remboursé séparément et apparaît sur votre relevé de compte sous forme d’un remboursement/crédit de Topshop. Vous serez remboursé sur la carte avec laquelle vous avez acheté les marchandises. Si votre carte expire avant que nous ayons traité le remboursement, veuillez contacter notre équipe du service clients avec le numéro de votre commande, votre code postal et les informations concernant votre nouvelle carte.

    Si vous avez des questions, veuillez contacter notre équipe du service clients. Remarque : Les retours par voie postale ne peuvent pas être acceptés sans un numéro d'autorisation de retour valide. Vous ne pourrez pas obtenir de code d'autorisation de retour en ligne si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception des articles. Voir Comment retourner un article par voie postale ? dans la section Retours de notre foire aux questions pour plus d’informations sur la façon d’obtenir un numéro d'autorisation de retour. Si vous avez des difficultés avec le processus de retour en ligne, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail suivante : customer.service@topshop.com

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    RETOURS

    Nous garantissons le remboursement de tout article acheté sur notre site Web qui ne vous donnerait pas entière satisfaction lorsque vous le retournez par voie postale de façon à pouvoir le remettre en vente dans un délai de 14 jours suivant réception. Nous vous demandons de retourner toutes les commandes non souhaitées par voie postale et à vos frais. Vos droits statutaires ne sont pas concernés par notre politique de retour.

    Les remboursements seront crédités sur votre moyen de paiement initial. Par souci d'hygiène, nous ne remboursons pas les bijoux percés, les sous-vêtements, les maillots de bain ou les cosmétiques si le sceau d’hygiène a été retiré, sauf s'ils sont d'une qualité non satisfaisante ou inutilisables. Veuillez également noter que les articles doivent être retournés avec toutes les étiquettes de code-barres ainsi que le bordereau d'expédition que vous avez reçu.

    De plus, si vous êtes au sein de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler votre contrat avec nous et de retourner vos articles par voie postale dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour suivant la date à laquelle vous avez reçu votre commande. Veuillez consulter la section DROIT D'ANNULATION pour de plus amples informations.

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    TYPES DE RETOURS

    RETOUR DE MARCHANDISES ACHETÉES EN OFFRE SPECIALE

    Si vous retournez un seul article acheté dans le cadre d'une offre spéciale sur des achats multiples (par exemple « les 2 pour 20,00 £ »), nous vous rembourserons la totalité du prix de cet article moins la remise totale octroyée dans l'offre. Si vous retournez tous les articles achetés avec la remise d’achats multiples, nous vous rembourserons la totalité de la valeur des achats multiples. Pour des achats combinés (« un acheté, un gratuit » ou « l'article le moins cher gratuit »), vous devez nous retourner tous les articles gratuits et les bons pour que nous puissions traiter le remboursement.

    DROIT D'ANNULATION

    En plus de notre politique de retour, si vous êtes un client de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler votre contrat avec nous dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour suivant la date à laquelle vous avez reçu votre commande. Ce droit ne s'applique pas aux articles suivants : (1) les articles qui ont été scellés pour des raisons d'hygiène (par exemple le maquillage, les sous-vêtements, les maillots de bain ou les bijoux percés) si le sceau a été rompu, (2) les CD et DVD si le sceau a été rompu et (3) les articles qui ont été fabriqués selon les caractéristiques propres au client ou qui sont personnalisés. Les frais de retour d’une commande annulée seront à votre charge.

    Pour exercer votre droit d'annulation, veuillez suivre les étapes suivantes :

    1. Complétez le formulaire d'annulation inclus dans l'e-mail de confirmation de votre commande et joignez-le aux articles lorsque vous nous les retournez. Vous pouvez également compléter et envoyer une version Web du formulaire d'annulation ici. Écrivez-nous par e-mail customer.care@topshop.com ou joignez un courrier aux articles lorsque vous les retournez. Veuillez indiquer que vous souhaitez annuler votre contrat et indiquez vos nom complet, adresse et numéro de commande.

    2. Renvoyez-nous les articles par voie postale à vos frais et au plus tard 14 jours calendaires suivant le jour où vous nous avez envoyé le formulaire d'annulation ou toute autre notification écrite de votre annulation. Veuillez télécharger une étiquette de retour ici et une fois remplie, collez-la sur le colis et emmenez-le au bureau de poste).

    Nous vous rembourserons le prix payé pour les articles et (sauf si vous n'ayez pas payé la livraison) les frais de livraison que vous avez payés jusqu'au montant maximum du coût de notre option de livraison standard. Vous serez remboursé sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception des articles annulés ou, au plus tôt dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous avons reçu la preuve de votre retour. Si nous ne recevons pas les articles annulés en retour, nous pouvons organiser leur ramassage chez vous à vos frais.

    RETOUR DE MARCHANDISES D'UNE QUALITÉ NON SATISFAISANTE OU INUTILISABLES

    Les articles livrés sont couverts par une garantie légale de conformité comme stipulée dans les articles L.211-4 to L.211-10 du code français de la consommation et par une garantie légale contre les vices cachés comme stipulée dans les articles 1641 à 1648 et 2232 du code civil français. Par conséquent, les clients peuvent retourner tout article dont la qualité est non satisfaisante ou inutilisable.

    Vous ne pouvez retourner ces articles que par voie postale. Veuillez joindre un reçu indiquant le coût du retour de votre article par voie postale et cela vous sera remboursé. Veuillez compter jusqu'à 14 jours à compter de la date à laquelle le colis a été envoyé pour que votre remboursement soit traité. Les remboursements seront crédités sur votre moyen de paiement initial.

    Pour plus d’informations sur la façon de retourner des articles par voie postale, veuillez consulter Comment retourner un article par voie postale ? dans la section Retours de notre foire aux questions.

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    RETOURS PAR LA POSTE

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    Veuillez consulter Comment retourner un article par voie postale ? dans la section Retours de notre foire aux questions pour plus d’informations sur la façon d’effectuer un retour par voie postale.

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    De plus, si vous êtes au sein de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler votre contrat avec nous et de retourner vos articles par voie postale dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour suivant la date à laquelle vous avez reçu votre commande. Veuillez consulter la section DROIT D'ANNULATION pour de plus amples informations.

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    TYPES DE RETOURS

    RETOUR DE MARCHANDISES ACHETÉES EN OFFRE SPECIALE

    Si vous retournez un seul article acheté dans le cadre d'une offre spéciale sur des achats multiples (par exemple « les 2 pour 20,00 £ »), nous vous rembourserons la totalité du prix de cet article moins la remise totale octroyée dans l'offre. Si vous retournez tous les articles achetés avec la remise d’achats multiples, nous vous rembourserons la totalité de la valeur des achats multiples. Pour des achats combinés (« un acheté, un gratuit » ou « l'article le moins cher gratuit »), vous devez nous retourner tous les articles gratuits et les bons pour que nous puissions traiter le remboursement.

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    En plus de notre politique de retour, si vous êtes un client de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler votre contrat avec nous dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour suivant la date à laquelle vous avez reçu votre commande. Ce droit ne s'applique pas aux articles suivants : (1) les articles qui ont été scellés pour des raisons d'hygiène (par exemple le maquillage, les sous-vêtements, les maillots de bain ou les bijoux percés) si le sceau a été rompu, (2) les CD et DVD si le sceau a été rompu et (3) les articles qui ont été fabriqués selon les caractéristiques propres au client ou qui sont personnalisés. Les frais de retour d’une commande annulée seront à votre charge.

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    1. Complétez le formulaire d'annulation inclus dans l'e-mail de confirmation de votre commande et joignez-le aux articles lorsque vous nous les retournez. Vous pouvez également compléter et envoyer une version Web du formulaire d'annulation ici. Écrivez-nous par e-mail customer.care@topshop.com ou joignez un courrier aux articles lorsque vous les retournez. Veuillez indiquer que vous souhaitez annuler votre contrat et indiquez vos nom complet, adresse et numéro de commande.

    2. Renvoyez-nous les articles par voie postale à vos frais et au plus tard 14 jours calendaires suivant le jour où vous nous avez envoyé le formulaire d'annulation ou toute autre notification écrite de votre annulation. Veuillez télécharger une étiquette de retour ici et une fois remplie, collez-la sur le colis et emmenez-le au bureau de poste).

    Nous vous rembourserons le prix payé pour les articles et (sauf si vous n'ayez pas payé la livraison) les frais de livraison que vous avez payés jusqu'au montant maximum du coût de notre option de livraison standard. Vous serez remboursé sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception des articles annulés ou, au plus tôt dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous avons reçu la preuve de votre retour. Si nous ne recevons pas les articles annulés en retour, nous pouvons organiser leur ramassage chez vous à vos frais.

    RETOUR DE MARCHANDISES D'UNE QUALITÉ NON SATISFAISANTE OU INUTILISABLES

    Les articles livrés sont couverts par une garantie légale de conformité comme stipulée dans les articles L.211-4 to L.211-10 du code français de la consommation et par une garantie légale contre les vices cachés comme stipulée dans les articles 1641 à 1648 et 2232 du code civil français. Par conséquent, les clients peuvent retourner tout article dont la qualité est non satisfaisante ou inutilisable.

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    1. Complétez le formulaire d'annulation inclus dans l'e-mail de confirmation de votre commande et joignez-le aux articles lorsque vous nous les retournez. Vous pouvez également compléter et envoyer une version Web du formulaire d'annulation ici. Écrivez-nous par e-mail customer.care@topshop.com ou joignez un courrier aux articles lorsque vous les retournez. Veuillez indiquer que vous souhaitez annuler votre contrat et indiquez vos nom complet, adresse et numéro de commande.

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    RETOUR DE MARCHANDISES D'UNE QUALITÉ NON SATISFAISANTE OU INUTILISABLES

    Les articles livrés sont couverts par une garantie légale de conformité comme stipulée dans les articles L.211-4 to L.211-10 du code français de la consommation et par une garantie légale contre les vices cachés comme stipulée dans les articles 1641 à 1648 et 2232 du code civil français. Par conséquent, les clients peuvent retourner tout article dont la qualité est non satisfaisante ou inutilisable.

    Vous ne pouvez retourner ces articles que par voie postale. Veuillez joindre un reçu indiquant le coût du retour de votre article par voie postale et cela vous sera remboursé. Veuillez compter jusqu'à 14 jours à compter de la date à laquelle le colis a été envoyé pour que votre remboursement soit traité. Les remboursements seront crédités sur votre moyen de paiement initial.

    Pour plus d’informations sur la façon de retourner des articles par voie postale, veuillez consulter Comment retourner un article par voie postale ? dans la section Retours de notre foire aux questions.

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    Nous garantissons le remboursement de tout article acheté sur notre site Web qui ne vous donnerait pas entière satisfaction lorsque vous le retournez par voie postale de façon à pouvoir le remettre en vente dans un délai de 14 jours suivant réception. Nous vous demandons de retourner toutes les commandes non souhaitées par voie postale et à vos frais. Vos droits statutaires ne sont pas concernés par notre politique de retour.

    Les remboursements seront crédités sur votre moyen de paiement initial. Par souci d'hygiène, nous ne remboursons pas les bijoux percés, les sous-vêtements, les maillots de bain ou les cosmétiques si le sceau d’hygiène a été retiré, sauf s'ils sont d'une qualité non satisfaisante ou inutilisables. Veuillez également noter que les articles doivent être retournés avec toutes les étiquettes de code-barres ainsi que le bordereau d'expédition que vous avez reçu.

    De plus, si vous êtes au sein de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler votre contrat avec nous et de retourner vos articles par voie postale dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour suivant la date à laquelle vous avez reçu votre commande. Veuillez consulter la section DROIT D'ANNULATION pour de plus amples informations.

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    Pour exercer votre droit d'annulation, veuillez suivre les étapes suivantes :

    1. Complétez le formulaire d'annulation inclus dans l'e-mail de confirmation de votre commande et joignez-le aux articles lorsque vous nous les retournez. Vous pouvez également compléter et envoyer une version Web du formulaire d'annulation ici. Écrivez-nous par e-mail customer.care@topshop.com ou joignez un courrier aux articles lorsque vous les retournez. Veuillez indiquer que vous souhaitez annuler votre contrat et indiquez vos nom complet, adresse et numéro de commande.

    2. Renvoyez-nous les articles par voie postale à vos frais et au plus tard 14 jours calendaires suivant le jour où vous nous avez envoyé le formulaire d'annulation ou toute autre notification écrite de votre annulation. Veuillez télécharger une étiquette de retour ici et une fois remplie, collez-la sur le colis et emmenez-le au bureau de poste).

    Nous vous rembourserons le prix payé pour les articles et (sauf si vous n'ayez pas payé la livraison) les frais de livraison que vous avez payés jusqu'au montant maximum du coût de notre option de livraison standard. Vous serez remboursé sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception des articles annulés ou, au plus tôt dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous avons reçu la preuve de votre retour. Si nous ne recevons pas les articles annulés en retour, nous pouvons organiser leur ramassage chez vous à vos frais.

    RETOUR DE MARCHANDISES D'UNE QUALITÉ NON SATISFAISANTE OU INUTILISABLES

    Les articles livrés sont couverts par une garantie légale de conformité comme stipulée dans les articles L.211-4 to L.211-10 du code français de la consommation et par une garantie légale contre les vices cachés comme stipulée dans les articles 1641 à 1648 et 2232 du code civil français. Par conséquent, les clients peuvent retourner tout article dont la qualité est non satisfaisante ou inutilisable.

    Vous ne pouvez retourner ces articles que par voie postale. Veuillez joindre un reçu indiquant le coût du retour de votre article par voie postale et cela vous sera remboursé. Veuillez compter jusqu'à 14 jours à compter de la date à laquelle le colis a été envoyé pour que votre remboursement soit traité. Les remboursements seront crédités sur votre moyen de paiement initial.

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    Les remboursements seront crédités sur votre moyen de paiement initial. Par souci d'hygiène, nous ne remboursons pas les bijoux percés, les sous-vêtements, les maillots de bain ou les cosmétiques si le sceau d’hygiène a été retiré, sauf s'ils sont d'une qualité non satisfaisante ou inutilisables. Veuillez également noter que les articles doivent être retournés avec toutes les étiquettes de code-barres ainsi que le bordereau d'expédition que vous avez reçu.

    De plus, si vous êtes au sein de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler votre contrat avec nous et de retourner vos articles par voie postale dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour suivant la date à laquelle vous avez reçu votre commande. Veuillez consulter la section DROIT D'ANNULATION pour de plus amples informations.

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    1. Complétez le formulaire d'annulation inclus dans l'e-mail de confirmation de votre commande et joignez-le aux articles lorsque vous nous les retournez. Vous pouvez également compléter et envoyer une version Web du formulaire d'annulation ici. Écrivez-nous par e-mail customer.care@topshop.com ou joignez un courrier aux articles lorsque vous les retournez. Veuillez indiquer que vous souhaitez annuler votre contrat et indiquez vos nom complet, adresse et numéro de commande.

    2. Renvoyez-nous les articles par voie postale à vos frais et au plus tard 14 jours calendaires suivant le jour où vous nous avez envoyé le formulaire d'annulation ou toute autre notification écrite de votre annulation. Veuillez télécharger une étiquette de retour ici et une fois remplie, collez-la sur le colis et emmenez-le au bureau de poste).

    Nous vous rembourserons le prix payé pour les articles et (sauf si vous n'ayez pas payé la livraison) les frais de livraison que vous avez payés jusqu'au montant maximum du coût de notre option de livraison standard. Vous serez remboursé sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception des articles annulés ou, au plus tôt dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous avons reçu la preuve de votre retour. Si nous ne recevons pas les articles annulés en retour, nous pouvons organiser leur ramassage chez vous à vos frais.

    RETOUR DE MARCHANDISES D'UNE QUALITÉ NON SATISFAISANTE OU INUTILISABLES

    Les articles livrés sont couverts par une garantie légale de conformité comme stipulée dans les articles L.211-4 to L.211-10 du code français de la consommation et par une garantie légale contre les vices cachés comme stipulée dans les articles 1641 à 1648 et 2232 du code civil français. Par conséquent, les clients peuvent retourner tout article dont la qualité est non satisfaisante ou inutilisable.

    Vous ne pouvez retourner ces articles que par voie postale. Veuillez joindre un reçu indiquant le coût du retour de votre article par voie postale et cela vous sera remboursé. Veuillez compter jusqu'à 14 jours à compter de la date à laquelle le colis a été envoyé pour que votre remboursement soit traité. Les remboursements seront crédités sur votre moyen de paiement initial.

    Pour plus d’informations sur la façon de retourner des articles par voie postale, veuillez consulter Comment retourner un article par voie postale ? dans la section Retours de notre foire aux questions.

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    RETOURS PAR LA POSTE

    Vous pouvez retourner un article par voie postale dans un délai de 14 jours à compter de la réception. Il vous est demandé de retourner les commandes non souhaités à vos frais.

    Si vous souhaitez retourner vos articles, cliquez ici pour plus d’informations.

    Veuillez consulter Comment retourner un article par voie postale ? dans la section Retours de notre foire aux questions pour plus d’informations sur la façon d’effectuer un retour par voie postale.

    Le remboursement sera traité une fois les marchandises reçues dans notre entrepôt. Veuillez compter 14 jours à compter du jour où le colis est envoyé pour que votre remboursement soit traité. Nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception de votre colis et du traitement de votre remboursement. Veuillez compter 2 à 3 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte. Chaque article retourné est remboursé séparément et apparaît sur votre relevé de compte sous forme d’un remboursement/crédit de Topshop. Vous serez remboursé sur la carte avec laquelle vous avez acheté les marchandises. Si votre carte expire avant que nous ayons traité le remboursement, veuillez contacter notre équipe du service clients avec le numéro de votre commande, votre code postal et les informations concernant votre nouvelle carte.

    Si vous avez des questions, veuillez contacter notre équipe du service clients. Remarque : Les retours par voie postale ne peuvent pas être acceptés sans un numéro d'autorisation de retour valide. Vous ne pourrez pas obtenir de code d'autorisation de retour en ligne si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception des articles. Voir Comment retourner un article par voie postale ? dans la section Retours de notre foire aux questions pour plus d’informations sur la façon d’obtenir un numéro d'autorisation de retour. Si vous avez des difficultés avec le processus de retour en ligne, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail suivante : customer.service@topshop.com

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    RETOURS

    Nous garantissons le remboursement de tout article acheté sur notre site Web qui ne vous donnerait pas entière satisfaction lorsque vous le retournez par voie postale de façon à pouvoir le remettre en vente dans un délai de 14 jours suivant réception. Nous vous demandons de retourner toutes les commandes non souhaitées par voie postale et à vos frais. Vos droits statutaires ne sont pas concernés par notre politique de retour.

    Les remboursements seront crédités sur votre moyen de paiement initial. Par souci d'hygiène, nous ne remboursons pas les bijoux percés, les sous-vêtements, les maillots de bain ou les cosmétiques si le sceau d’hygiène a été retiré, sauf s'ils sont d'une qualité non satisfaisante ou inutilisables. Veuillez également noter que les articles doivent être retournés avec toutes les étiquettes de code-barres ainsi que le bordereau d'expédition que vous avez reçu.

    De plus, si vous êtes au sein de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler votre contrat avec nous et de retourner vos articles par voie postale dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour suivant la date à laquelle vous avez reçu votre commande. Veuillez consulter la section DROIT D'ANNULATION pour de plus amples informations.

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    TYPES DE RETOURS

    RETOUR DE MARCHANDISES ACHETÉES EN OFFRE SPECIALE

    Si vous retournez un seul article acheté dans le cadre d'une offre spéciale sur des achats multiples (par exemple « les 2 pour 20,00 £ »), nous vous rembourserons la totalité du prix de cet article moins la remise totale octroyée dans l'offre. Si vous retournez tous les articles achetés avec la remise d’achats multiples, nous vous rembourserons la totalité de la valeur des achats multiples. Pour des achats combinés (« un acheté, un gratuit » ou « l'article le moins cher gratuit »), vous devez nous retourner tous les articles gratuits et les bons pour que nous puissions traiter le remboursement.

    DROIT D'ANNULATION

    En plus de notre politique de retour, si vous êtes un client de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler votre contrat avec nous dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour suivant la date à laquelle vous avez reçu votre commande. Ce droit ne s'applique pas aux articles suivants : (1) les articles qui ont été scellés pour des raisons d'hygiène (par exemple le maquillage, les sous-vêtements, les maillots de bain ou les bijoux percés) si le sceau a été rompu, (2) les CD et DVD si le sceau a été rompu et (3) les articles qui ont été fabriqués selon les caractéristiques propres au client ou qui sont personnalisés. Les frais de retour d’une commande annulée seront à votre charge.

    Pour exercer votre droit d'annulation, veuillez suivre les étapes suivantes :

    1. Complétez le formulaire d'annulation inclus dans l'e-mail de confirmation de votre commande et joignez-le aux articles lorsque vous nous les retournez. Vous pouvez également compléter et envoyer une version Web du formulaire d'annulation ici. Écrivez-nous par e-mail customer.care@topshop.com ou joignez un courrier aux articles lorsque vous les retournez. Veuillez indiquer que vous souhaitez annuler votre contrat et indiquez vos nom complet, adresse et numéro de commande.

    2. Renvoyez-nous les articles par voie postale à vos frais et au plus tard 14 jours calendaires suivant le jour où vous nous avez envoyé le formulaire d'annulation ou toute autre notification écrite de votre annulation. Veuillez télécharger une étiquette de retour ici et une fois remplie, collez-la sur le colis et emmenez-le au bureau de poste).

    Nous vous rembourserons le prix payé pour les articles et (sauf si vous n'ayez pas payé la livraison) les frais de livraison que vous avez payés jusqu'au montant maximum du coût de notre option de livraison standard. Vous serez remboursé sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception des articles annulés ou, au plus tôt dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous avons reçu la preuve de votre retour. Si nous ne recevons pas les articles annulés en retour, nous pouvons organiser leur ramassage chez vous à vos frais.

    RETOUR DE MARCHANDISES D'UNE QUALITÉ NON SATISFAISANTE OU INUTILISABLES

    Les articles livrés sont couverts par une garantie légale de conformité comme stipulée dans les articles L.211-4 to L.211-10 du code français de la consommation et par une garantie légale contre les vices cachés comme stipulée dans les articles 1641 à 1648 et 2232 du code civil français. Par conséquent, les clients peuvent retourner tout article dont la qualité est non satisfaisante ou inutilisable.

    Vous ne pouvez retourner ces articles que par voie postale. Veuillez joindre un reçu indiquant le coût du retour de votre article par voie postale et cela vous sera remboursé. Veuillez compter jusqu'à 14 jours à compter de la date à laquelle le colis a été envoyé pour que votre remboursement soit traité. Les remboursements seront crédités sur votre moyen de paiement initial.

    Pour plus d’informations sur la façon de retourner des articles par voie postale, veuillez consulter Comment retourner un article par voie postale ? dans la section Retours de notre foire aux questions.

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    De plus, si vous êtes au sein de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler votre contrat avec nous et de retourner vos articles par voie postale dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour suivant la date à laquelle vous avez reçu votre commande. Veuillez consulter la section DROIT D'ANNULATION pour de plus amples informations.

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    RETOUR DE MARCHANDISES ACHETÉES EN OFFRE SPECIALE

    Si vous retournez un seul article acheté dans le cadre d'une offre spéciale sur des achats multiples (par exemple « les 2 pour 20,00 £ »), nous vous rembourserons la totalité du prix de cet article moins la remise totale octroyée dans l'offre. Si vous retournez tous les articles achetés avec la remise d’achats multiples, nous vous rembourserons la totalité de la valeur des achats multiples. Pour des achats combinés (« un acheté, un gratuit » ou « l'article le moins cher gratuit »), vous devez nous retourner tous les articles gratuits et les bons pour que nous puissions traiter le remboursement.

    DROIT D'ANNULATION

    En plus de notre politique de retour, si vous êtes un client de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler votre contrat avec nous dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour suivant la date à laquelle vous avez reçu votre commande. Ce droit ne s'applique pas aux articles suivants : (1) les articles qui ont été scellés pour des raisons d'hygiène (par exemple le maquillage, les sous-vêtements, les maillots de bain ou les bijoux percés) si le sceau a été rompu, (2) les CD et DVD si le sceau a été rompu et (3) les articles qui ont été fabriqués selon les caractéristiques propres au client ou qui sont personnalisés. Les frais de retour d’une commande annulée seront à votre charge.

    Pour exercer votre droit d'annulation, veuillez suivre les étapes suivantes :

    1. Complétez le formulaire d'annulation inclus dans l'e-mail de confirmation de votre commande et joignez-le aux articles lorsque vous nous les retournez. Vous pouvez également compléter et envoyer une version Web du formulaire d'annulation ici. Écrivez-nous par e-mail customer.care@topshop.com ou joignez un courrier aux articles lorsque vous les retournez. Veuillez indiquer que vous souhaitez annuler votre contrat et indiquez vos nom complet, adresse et numéro de commande.

    2. Renvoyez-nous les articles par voie postale à vos frais et au plus tard 14 jours calendaires suivant le jour où vous nous avez envoyé le formulaire d'annulation ou toute autre notification écrite de votre annulation. Veuillez télécharger une étiquette de retour ici et une fois remplie, collez-la sur le colis et emmenez-le au bureau de poste).

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    Les articles livrés sont couverts par une garantie légale de conformité comme stipulée dans les articles L.211-4 to L.211-10 du code français de la consommation et par une garantie légale contre les vices cachés comme stipulée dans les articles 1641 à 1648 et 2232 du code civil français. Par conséquent, les clients peuvent retourner tout article dont la qualité est non satisfaisante ou inutilisable.

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    Si vous avez des questions, veuillez contacter notre équipe du service clients. Remarque : Les retours par voie postale ne peuvent pas être acceptés sans un numéro d'autorisation de retour valide. Vous ne pourrez pas obtenir de code d'autorisation de retour en ligne si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception des articles. Voir Comment retourner un article par voie postale ? dans la section Retours de notre foire aux questions pour plus d’informations sur la façon d’obtenir un numéro d'autorisation de retour. Si vous avez des difficultés avec le processus de retour en ligne, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail suivante : customer.service@topshop.com

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    Les remboursements seront crédités sur votre moyen de paiement initial. Par souci d'hygiène, nous ne remboursons pas les bijoux percés, les sous-vêtements, les maillots de bain ou les cosmétiques si le sceau d’hygiène a été retiré, sauf s'ils sont d'une qualité non satisfaisante ou inutilisables. Veuillez également noter que les articles doivent être retournés avec toutes les étiquettes de code-barres ainsi que le bordereau d'expédition que vous avez reçu.

    De plus, si vous êtes au sein de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler votre contrat avec nous et de retourner vos articles par voie postale dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour suivant la date à laquelle vous avez reçu votre commande. Veuillez consulter la section DROIT D'ANNULATION pour de plus amples informations.

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    DROIT D'ANNULATION

    En plus de notre politique de retour, si vous êtes un client de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler votre contrat avec nous dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour suivant la date à laquelle vous avez reçu votre commande. Ce droit ne s'applique pas aux articles suivants : (1) les articles qui ont été scellés pour des raisons d'hygiène (par exemple le maquillage, les sous-vêtements, les maillots de bain ou les bijoux percés) si le sceau a été rompu, (2) les CD et DVD si le sceau a été rompu et (3) les articles qui ont été fabriqués selon les caractéristiques propres au client ou qui sont personnalisés. Les frais de retour d’une commande annulée seront à votre charge.

    Pour exercer votre droit d'annulation, veuillez suivre les étapes suivantes :

    1. Complétez le formulaire d'annulation inclus dans l'e-mail de confirmation de votre commande et joignez-le aux articles lorsque vous nous les retournez. Vous pouvez également compléter et envoyer une version Web du formulaire d'annulation ici. Écrivez-nous par e-mail customer.care@topshop.com ou joignez un courrier aux articles lorsque vous les retournez. Veuillez indiquer que vous souhaitez annuler votre contrat et indiquez vos nom complet, adresse et numéro de commande.

    2. Renvoyez-nous les articles par voie postale à vos frais et au plus tard 14 jours calendaires suivant le jour où vous nous avez envoyé le formulaire d'annulation ou toute autre notification écrite de votre annulation. Veuillez télécharger une étiquette de retour ici et une fois remplie, collez-la sur le colis et emmenez-le au bureau de poste).

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    Vous ne pouvez retourner ces articles que par voie postale. Veuillez joindre un reçu indiquant le coût du retour de votre article par voie postale et cela vous sera remboursé. Veuillez compter jusqu'à 14 jours à compter de la date à laquelle le colis a été envoyé pour que votre remboursement soit traité. Les remboursements seront crédités sur votre moyen de paiement initial.

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    RETOURS PAR LA POSTE

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CONFORMITÉ DEEE

Les réglementations applicables se trouvent dans le code français de l'environnement, articles R. 543-172 et suivants.

Afin que vous soyez en mesure de recycler vos anciens appareils électriques, un certain nombre d'organismes écologiques sont responsables de la collecte et du traitement des déchets d’équipements électriques et électroniques (DEEE). Ils ont contribué au développement des points de collecte pour le recyclage (appelés « Points de collecte ») dans toute la France.

La France produit 20 kilos de DEEE par habitant et par an.

Pour vous rappeler l’importance de recycler, tous les nouveaux équipements électriques sont marqués d'un symbole de poubelle sur roulettes barrée.
 
Tous les sites ne sont pas habilités à collecter tous les types de DEEE. Pour trouver le site participant le plus proche de chez vous et afin d'obtenir des conseils concernant tous les aspects du recyclage, veuillez vous rendre sur l'un des sites Web suivants : eco-systeme, European Recycling Platforme ou ecologic.

N'oubliez pas d'avoir votre code postal sous la main.

Veuillez confirmer que vous avez lu et accepté les conditions générales de vente ainsi que la section sur le droit d'annulation qui les accompagne.

INFORMATIONS SUR LES PRODUITS

Nous faisons tout notre possible pour afficher le plus précisément possible les couleurs de nos produits qui apparaissent sur notre site Web. Cependant, étant donné que les couleurs réelles que vous voyez dépendent de votre moniteur, nous ne pouvons pas garantir que l'affichage des couleurs de votre moniteur reflète avec justesse la couleur du produit à la livraison. 


Toutes les tailles et mesures sont approximatives. Cependant, nous faisons tout notre possible pour nous assurer qu'elles soient aussi justes que possible.  Sauf indication contraire, les tailles indiquées sont les tailles du Royaume-Uni. Veuillez vous référer au guide des tailles pour toute clarification.

Nous prenons toutes les mesures raisonnables pour nous assurer que tous les détails et descriptions des produits apparaissant sur le site Web soient corrects au moment où les informations ont été saisies sur notre système.

Topshop n'autorise pas que ses produits cosmétiques soient testés sur des animaux, que ce soit lors du processus de production ou comme produit fini.  

 

 

 


 

ACHAT DE PRODUITS

 

Lorsque vous passez une commande sur notre site Web, nous vous envoyons un e-mail de confirmation de votre commande indiquant les informations de votre commande. La commande n’est pas considérée comme acceptée tant qu’elle n’est pas expédiée, moment où le contrat d'achat des marchandises est passé.

Une fois que vous avez procédé au paiement et que vous avez reçu l’e-mail de confirmation de votre commande, vous n’êtes plus en mesure de modifier votre commande. Assurez-vous donc que tout soit correct avant de cliquer sur le bouton « CONFIRMER ET PAYER ».

Toute remise acquise par la saisie d'un code promotionnel ne sera pas appliquée avant que la commande ne soit acceptée mais sera détaillée sur la facture.

Nous nous réservons le droit de refuser une commande. La non acceptation d'une commande peut résulter d'une des raisons suivantes :
    * Le produit commandé n'est pas en stock
    * Nous ne parvenons pas à obtenir l'autorisation de paiement
    * Nous suspectons une activité frauduleuse

En cas de problème quelconque avec votre commande, nous vous contacterons. Nous nous réservons le droit de refuser toute offre d'achat de votre part à tout moment. Nous prendrons toutes les mesures nécessaires afin d’assurer la sécurité des informations de votre commande et de votre paiement.

Les prix sont soumis à modifications sans préavis. Ces modifications n'affecteront pas les commandes déjà passées. Les prix incluent la TVA (le cas échéant).

Les marchandises sont sujettes à disponibilité. Étant donné le délai entre le moment où la commande est passée et celui où la commande est acceptée, la position du stock concernant des articles en particulier peut évoluer. S’il s’avère qu’un article que vous avez commandé n’est finalement pas en stock avant que nous n'ayons accepté la commande, nous vous en informerons dès que possible et les articles qui ne sont pas en stock ne vous seront pas facturés.


Nous mettons régulièrement à jour notre site Web. À tout moment, nos boutiques peuvent mener des promotions locales particulières (qui peuvent ne pas être disponibles sur notre site Web) ou nous pouvons proposer des remises spéciales en ligne qui ne sont pas disponibles en boutique. De plus, certaines promotions du site Web peuvent ne pas être disponibles pour les clients de certaines juridictions.

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

DÉCLARATION SUR LA POLITIQUE DE PROTECTION DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL

Toutes les références dans la présente déclaration à "nous" et Topshop sont des références à Top Shop/Top ManLimited (nom commercial Topshop). Chez Topshop nous nous engageons à protéger vos données personnelles. Vous trouverez notre déclaration sur la politique de protection des données à caractère personnel ci-dessous. Nous vous informerons des modifications que nous pourrions être amenés à apporter à cette déclaration en la mettant à jour sur notre site internet.

QUELLES INFORMATIONS COLLECTONS-NOUS?

Nous demandons votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse, votre adresse email et votre âge pour toute inscription à des concours, tombolas ou lettres d'information. Lorsque vous effectuez un achat sur notre site, nous vous demandons, outre les informations listées ci-dessus, une adresse de livraison et des informations sur le moyen de paiement. Nous pouvons, par le biais de sondages en ligne et d'autres demandes, obtenir des informations sur l'usage que vous faites de notre site internet pour nous aider à le développer et l'améliorer.

COMMENT CES DONNÉES SONT-ELLES UTILISÉES?

Vos données vont nous permettre de traiter votre commande et de vous informer des importants changements intervenant dans les fonctionnalités. Elles servent aussi dans un but statistique ou pour la réalisation d'enquêtes, afin d'améliorer ce site internet et les services que nous vous proposons. Nous pouvons également à tout moment vous adresser (par email ou par la poste) des informations au sujet des produits et services, ainsi que des promotions et offres spéciales de Topshop. Si vous ne voulez pas être contacté sur ces sujets, nous vous offrons plusieurs possibilités de nous informer de vos préférences commerciales :

- Tout message électronique ou lettre d'information de notre part contiendra des informations sur la manière de vous désinscrire; ou

- Envoyez un email à notre Service Client à l'adresse feedback@topshop.com en indiquant « se désinscrire » dans le champ Objet de votre email; ou

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Nous pouvons conclure des accords avec d'autres sociétés pour fournir certains services, comprenant le traitement des cartes bancaires, la livraison, la vérification de noms et d'adresses, la distribution d'emails, les études de marché et la gestion des promotions. Nous ne communiquons à ces sociétés que les informations dont elles ont besoin pour délivrer leurs services, et nous collaborons étroitement avec elles pour nous assurer que vos données personnelles sont respectées et protégées. Ces sociétés n'ont pas le droit d'utiliser ces informations dans le cadre de leurs propres activités commerciales, ni de partager ces informations avec qui que ce soit en dehors de Topshop. Nous ne communiquerons vos informations à aucune autre société du Groupe Arcadia ni à aucun tiers pour leur propre activité commerciale, à moins que vous ne nous y autorisiez.

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