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  • Andorre

    Livraison Standard
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    Passage de commande avant 13h (CET)
    6.00 €

    Livraison rapide avec suivi 
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    25.00 €
  • Autriche

    Livraison Standard
    Jusqu’à 6 Jours
    Passage de commande avant 13h (CET)
    6.00 €

    Livraison rapide avec suivi 
    Jusqu’à 3 Jours
    15.00 €
  • Belgique

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    Jusqu’à 5 Jours
    Passage de commande avant 13h (CET)
    6.00 €

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    15.00 €
  • Estonie

    Livraison Standard
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    Passage de commande avant 13h (CET)
    8.00 €

    Livraison rapide avec suivi 
    Jusqu’à 5 Jours
    20.00 €
  • Finlande

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    Jusqu’à 8 Jours
    Passage de commande avant 13h (CET)
    8.00 €

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    Jusqu’à 5 Jours
    25.00 €
  • Allemagne

    Livraison Standard
    Jusqu’à 5 Jours
    Passage de commande avant 13h (CET)
    6.00 €

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    Jusqu’à 3 Jours
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  • Grèce

    Livraison Standard
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    Passage de commande avant 13h (CET)
    8.00 €

    Livraison rapide avec suivi 
    Jusqu’à 6 Jours
    30.00 €
  • Italie

    Livraison Standard
    Jusqu’à 7 Jours
    Passage de commande avant 13h (CET)
    6.00 €

    Livraison rapide avec suivi 
    Jusqu’à 4 Jours
    20.00 €
  • Liechtenstein

    Livraison Standard
    Jusqu’à 6 Jours
    Passage de commande avant 13h (CET)
    6.00 €

    Livraison rapide avec suivi 
    Jusqu’à 3 Jours
    20.00 €
  • Luxembourg

    Livraison Standard
    Jusqu’à 5 Jours
    Passage de commande avant 13h (CET)
    6.00 €

    Livraison rapide avec suivi 
    Jusqu’à 2 Jours
    15.00 €
  • Monaco

    Livraison Standard
    Jusqu’à 6 Jours
    Passage de commande avant 13h (CET)
    6.00 €

    Livraison rapide avec suivi 
    Jusqu’à 2 Jours
    Passage de commande avant 17h (CET)
    15.00 €
  • Montenegro

    Livraison Standard
    Jusqu’à 8 Jours
    Passage de commande avant 13h (CET)
    8.00 €

    Livraison rapide avec suivi 
    Jusqu’à 6 Jours
    30.00 €
  • Pays-Bas

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    Jusqu’à 5 Jours
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    6.00 €

    Livraison rapide avec suivi 
    Jusqu’à 2 Jours
    15.00 €
  • Portugal

    Livraison Standard
    Jusqu’à 8 Jours
    Passage de commande avant 13h (CET)
    8.00 €

    Livraison rapide avec suivi 
    Jusqu’à 5 Jours
    20.00 €
  • San Marino

    Livraison Standard
    Jusqu’à 8 Jours
    Passage de commande avant 13h (CET)
    6.00 €

    Livraison rapide avec suivi 
    Jusqu’à 3 Jours
    40.00 €
  • Slovaquie

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    Jusqu’à 7 Jours
    Passage de commande avant 13h (CET)
    8.00 €

    Livraison rapide avec suivi 
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    15.00 €
  • Espagne

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    Jusqu’à 7 Jours
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  • Suisse

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  • Vatican 

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    Jusqu’à 8 Jours
    Passage de commande avant 13h (CET)
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    Livraison rapide avec suivi 
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LIVRAISON STANDARD
Nous nous efforçons de livrer votre commande en fonction du nombre de jours indiqués dans le tableau ci-dessus, selon votre pays de livraison. Cependant, en périodes de haute activité, les livraisons peuvent prendre plus de temps. Nous vous rappelons que le samedi et le dimanche ne sont pas comptés comme jours ouvrables. Si vous n’avez pas reçu votre commande dans la limite du nombre de jours indiqués dans le tableau ci-dessus, veuillez contacter notre Service client.

Veuillez noter que toutes les commandes sont expédiées depuis le Royaume Uni. 
 
Veuillez noter également qu'aucun changement d'adresse de livraison ne peut être effectué après le passage de votre commande. 

Votre commande peut vous être remise par le service de poste de votre localité ou par livreur. La livraison de la plupart des commandes, en fonction de votre localité, est effectuée par le service de poste local, vous recevrez donc votre colis par courrier. Si vous n'êtes pas présent(e) lors de la livraison, un avis peut être laissé par la poste pour vous indiquer comment et quand récupérer votre colis.
 
Les commandes plus importantes seront livrées par livreur. Le livreur peut éventuellement laisser votre commande à un voisin. Si vous n'êtes pas présent(e) lors de la livraison, un avis peut être laissé par le livreur pour vous indiquer comment et quand récupérer votre colis. Une signature peut être requise pour les commandes plus importantes. Si vous désirez préciser un lieu sûr ou un voisin particulier à qui laisser votre colis, vous pouvez ajouter ces instructions dans l'espace prévu à cet effet sur la dernière page de votre commande. 
 
LIVRAISON RAPIDE AVEC SUIVI
Nous nous efforçons de livrer votre commande en fonction du nombre de jours indiqués dans le tableau ci-dessus, selon votre pays de livraison. Cependant, en périodes de haute activité, les livraisons peuvent prendre plus de temps. Nous vous rappelons que le samedi et le dimanche ne sont pas comptés comme jours ouvrables. Si vous n’avez pas reçu votre commande dans la limite du nombre de jours indiqués dans le tableau ci-dessus, veuillez contacter notre Service client.

Les commandes rapides avec suivi seront livrées par livreur. Le livreur peut éventuellement laisser votre commande à un voisin. Si vous n'êtes pas présent(e) lors de la livraison, un avis peut être laissé par le livreur pour vous indiquer comment et quand récupérer votre colis. Une signature peut être requise pour les commandes plus importantes. Si vous désirez préciser un lieu sûr ou un voisin particulier à qui laisser votre colis, vous pouvez ajouter ces instructions dans l'espace prévu à cet effet sur la dernière page de votre commande.

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES:
Veuillez noter également qu'aucun changement d'adresse de livraison ne peut être effectué après le passage de votre commande.
 
Les jours fériés britanniques ne sont pas comptés comme jours ouvrables, merci de compter un jour supplémentaire pour les commandes effectuées durant ces périodes:

  • 3 avril 2015 : vendredi saint
  • 6 avril 2015 : lundi de Pâques 
  • 4 mai 2015: jour férié 
  • 25 mai 2015: jour férié 
  • 31 août 2015: jour férié 
  • 25 décembre 2015: Noël 
  • 28 décembre 2015: lendemain de Noël 

 

 
Comptez un jour ouvrable supplémentaire pour les livraisons dont le délai comprend un jour férié international.

 

1) En profitant de cette offre de livraison gratuite (« l'offre »), vous acceptez ces conditions générales de vente.

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3) La politique normale de remboursement normale de Topshop s'applique.

4) Cette offre est non transférable et ne peut être échangée pour de l'argent.

4) Topshop se réserve le droit d' (i) annuler cette offre, (ii) de refuser l'accès à tout individu de profiter de cette offre et (iii) de modifier ces conditions de vente (et s'efforcera d'avertir tout participant de ces changements).

5) Ces conditions générales sont déterminées par le droit anglais et seront soumises uniquement à la compétence des tribunaux anglais en cas de litige.

7) Promoteur : Top Shop/Top Man Limited, numéro d'immatriculation 02317752. Adresse du siège : Colegrave House,70 Berners Street, London, W1T 3NL.

 

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Si votre numéro de suivi commence par RML, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'effectuer le suivi de votre colis.
 
La plupart des colis arrive à destination dans les 2 semaines, cependant certaines destinations nécessitent un délai plus long.
 
Si votre numéro de suivi commence par 1550, veuillez cliquer ici pour accéder au suivi de votre colis.
 
Si votre numéro de suivi commence par la lettre E, veuillez cliquer ici pour accéder au suivi de votre colis.
 
La plupart des colis arrivant à destination dans les 2 semaines, nous ne prendrons donc pas de réclamation en compte avant que cette période soit écoulée. Si après cette période votre colis n'est pas arrivé, veuillez cliquer ici pour contacter le Service client.

RETOURS

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    RETOURS

    Nous nous engageons à rembourser tout article qui ne vous satisfait pas entièrement s'il nous est retourné dans des conditions propres à la revente dans les 14 jours qui suivent sa réception. Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement de la commande initiale.

    Tout article acheté peut nous être retourné par colis postal. Le retour des commandes que vous souhaitez annuler se fait à vos propres frais. Les magasins Topshop en dehors du Royaume-Uni et de la République d'Irelande ne proposent actuellement pas de remboursements ou d'échanges pour les achats effectués sur Topshop.com. Veuillez nous excuser pour la gêne que cela pourrait occasionner.

    Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours de bijoux type piercing et boucles d'oreilles, de maillots de bain si la protection d'hygiène a été retirée, et de cosmétiques s'ils ont été utilisés, ou si le joint d'hygiène a été rompu, à moins qu'ils soient inutilisables, ou que leur qualité ne vous donne pas entière satisfaction. Les sous-vêtements peuvent nous être retournés s'ils n’ont pas été portés et si les étiquettes n’ont pas été enlevées. Ces conditions peuvent ne pas s'appliquer dans le cas d'articles défectueux.

    Veuillez noter que les articles peuvent uniquement être retournés si leurs étiquettes de code barre sont intactes. Ne les retirez pas si vous songez à les retourner! Il vous faudra d'abord nous retourner les articles non désirés pour que nous traitions votre demande. Vous pourrez ensuite passer votre nouvelle commande.

    Si vous êtes un(e) client(e) Français(e) et que vous choisissez de faire vos achats sur notre nouveau site internet spécialement conçu pour la France, vos coordonnées seront conservées. Malheureusement, si vous désirez effectuer un retour, nous ne serons pas en mesure de consulter vos anciennes commandes sur Topshop.com, veuillez en prendre note. Si cependant vous souhaitez accéder à ces commandes, sélectionnez comme pays de livraison United Kingdom. Pour cela il vous suffit de cliquer sur le lien pour changer de région en haut de la page d'accueil et de changer de pays d'expédition dans la barre de menu. Si toutefois vous rencontrez des difficultés, vous pouvez contacter notre service client.



    TYPES DE RETOURS

    RETOUR D'ARTICLES ACHETÉS DANS LE CADRE D'UNE OFFRE SPÉCIALE

    Si vous retournez un article acheté dans le cadre d'une offre de remise portant sur plusieurs articles (« Deux articles pour 40 € » par exemple), vous serez remboursé de l'ensemble du prix de cet article après déduction de la remise totale accordée dans l'offre. Si vous retournez tous les articles achetés dans le cadre d'une offre de remise portant sur plusieurs articles, vous serez remboursé de l'ensemble de la valeur des achats concernés. En ce qui concerne les achats groupés (« un article acheté, un offert » ou « l'article le moins cher gratuit »), vous devez nous retourner tout article gratuit ou bon obtenu afin que nous puissions procéder au remboursement.

    DÉLAI DE RÉTRACTATION DE 7 JOURS

    Outre notre procédure de retour et conformément à la réglementation relative à la vente à distance, vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant l’expiration du délai de sept jours ouvrables à compter du lendemain de la réception de votre commande (sauf si elle porte sur des services financiers, de l'alimentation, des boissons ou autres denrées périssables, des DVD, des CD ou logiciels dont l'opercule a été ouvert, des magazines ou des produits faits sur mesure ou personnalisés). Les annulations doivent être effectuées par écrit auprès de notre service client à l'adresse ARCADIA GROUP LTD Spectrum for Arcadia, Merton Drive, Grafton Street, Milton Keynes MK6 4AG ANGLETERRE en mentionnant votre numéro de commande concerné. Dans ce cas, nous vous remboursons l'intégralité du coût de l'article et des frais de livraison initiaux mais vous devrez nous retourner les articles annulés à vos propres frais. Si nous ne recevons pas les articles que vous nous avez retournés, nous pouvons organiser leur prise en charge à vos propres frais. Si vous annulez votre commande conformément à la réglementation relative à la vente à distance, nous vous rembourserons le prix d’achat du ou des produit(s) concernés ainsi que les frais de livraison.

    RETOUR D'ARTICLES DONT LA QUALITÉ NE VOUS SATISFAIT PAS OU QUI SONT IMPROPRES À L'USAGE PRÉVU

    Vous pouvez nous retourner par la poste les articles dont la qualité ne vous satisfait pas ou qui sont impropres à l'usage prévu en utilisant les étiquettes de retour et en suivant les instructions de la section « Retour par la poste ». Vous devez payer pour nous retourner ces articles, mais si vous contactez service client en nous communiquant le prix et en nous adressant la preuve de l'envoi, nous vous rembourserons vos frais de retour par la poste. Le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial.

    Veuillez vous assurer que vous nous retournez les articles aussi vite que possible, en nous indiquant le motif du retour. Nous examinerons les articles après réception, et si nous constatons qu'ils sont d'une qualité insuffisante ou impropres à leur usage, nous vous rembourserons le prix que vous aurez payé pour ces articles et les frais de livraison initiaux (le cas échéant).

    Veuillez noter qu'actuellement, tous les retours sont traités par notre entrepôt au Royaume-Uni.



    RETOURS PAR COLIS POSTAL

    Toutes les commandes peuvent être retournées par colis postal.

    Vous devrez créer un numéro d'autorisation de retour en suivant ces étapes :

    1. Connectez-vous à votre compte et sélectionnez « Demande de retour » dans la partie « Mes commandes ».

    2. Cliquez sur le numéro de la commande qui contient les articles que vous désirez retourner et suivez le lien « Créer un retour » à côté du numéro de commande.

    3. Veuillez sélectionner les articles que vous souhaitez retourner et cliquez sur « Créer un retour ».

    4. Inscrivez votre Numéro d'autorisation de retour ainsi que votre nom et votre adresse dans les champs prévus à cet effet sur l'étiquette de retour qui vous a été fournie à la livraison de votre commande.

    5. Joignez l'étiquette à votre colis et envoyez-le-nous.

    Veuillez attendre 28 jours après envoi du colis pour que votre remboursement soit effectué.

    Nous vous contacterons par e-mail pour vous informer de la réception de votre colis et du traitement de votre remboursement. Veillez à demander un bordereau de dépôt à l'employé de votre bureau de poste et à le conserver comme référence. Sans cela, nous serons dans l'incapacité de vous rembourser si nous ne recevons pas votre colis. Si vous avez perdu votre étiquette vous pouvez en télécharger une autre ici.

    Cliquez ici pour lire l'intégralité de notre Politique de retour.



    RETOURS PAR PAYPAL

    Étape 1 : Payez pour votre commande via Paypal.

    Étape 2 : Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre ou vos article(s), veuillez crée un numéro de retour autorisé en suivant les étapes suivantes.

    Étape 3 : Une fois votre paquet posté, vous devrez compléter un formulaire de retour PayPal et l’envoyer par email à PayPal avec vos les infos de votre reçu postal. Veuillez consulter les conditions générales de PayPal, Topshop ne se tenant en aucun cas responsable du remboursement postal via PayPal. Plus d’infos sont disponibles dans les conditions générales sur le site PayPal.

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    TYPES DE RETOURS

    RETOUR D'ARTICLES ACHETÉS DANS LE CADRE D'UNE OFFRE SPÉCIALE

    Si vous retournez un article acheté dans le cadre d'une offre de remise portant sur plusieurs articles (« Deux articles pour 40 € » par exemple), vous serez remboursé de l'ensemble du prix de cet article après déduction de la remise totale accordée dans l'offre. Si vous retournez tous les articles achetés dans le cadre d'une offre de remise portant sur plusieurs articles, vous serez remboursé de l'ensemble de la valeur des achats concernés. En ce qui concerne les achats groupés (« un article acheté, un offert » ou « l'article le moins cher gratuit »), vous devez nous retourner tout article gratuit ou bon obtenu afin que nous puissions procéder au remboursement.

    DÉLAI DE RÉTRACTATION DE 7 JOURS

    Outre notre procédure de retour et conformément à la réglementation relative à la vente à distance, vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant l’expiration du délai de sept jours ouvrables à compter du lendemain de la réception de votre commande (sauf si elle porte sur des services financiers, de l'alimentation, des boissons ou autres denrées périssables, des DVD, des CD ou logiciels dont l'opercule a été ouvert, des magazines ou des produits faits sur mesure ou personnalisés). Les annulations doivent être effectuées par écrit auprès de notre service client à l'adresse ARCADIA GROUP LTD Spectrum for Arcadia, Merton Drive, Grafton Street, Milton Keynes MK6 4AG ANGLETERRE en mentionnant votre numéro de commande concerné. Dans ce cas, nous vous remboursons l'intégralité du coût de l'article et des frais de livraison initiaux mais vous devrez nous retourner les articles annulés à vos propres frais. Si nous ne recevons pas les articles que vous nous avez retournés, nous pouvons organiser leur prise en charge à vos propres frais. Si vous annulez votre commande conformément à la réglementation relative à la vente à distance, nous vous rembourserons le prix d’achat du ou des produit(s) concernés ainsi que les frais de livraison.

    RETOUR D'ARTICLES DONT LA QUALITÉ NE VOUS SATISFAIT PAS OU QUI SONT IMPROPRES À L'USAGE PRÉVU

    Vous pouvez nous retourner par la poste les articles dont la qualité ne vous satisfait pas ou qui sont impropres à l'usage prévu en utilisant les étiquettes de retour et en suivant les instructions de la section « Retour par la poste ». Vous devez payer pour nous retourner ces articles, mais si vous contactez service client en nous communiquant le prix et en nous adressant la preuve de l'envoi, nous vous rembourserons vos frais de retour par la poste. Le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial.

    Veuillez vous assurer que vous nous retournez les articles aussi vite que possible, en nous indiquant le motif du retour. Nous examinerons les articles après réception, et si nous constatons qu'ils sont d'une qualité insuffisante ou impropres à leur usage, nous vous rembourserons le prix que vous aurez payé pour ces articles et les frais de livraison initiaux (le cas échéant).

    Veuillez noter qu'actuellement, tous les retours sont traités par notre entrepôt au Royaume-Uni.



    RETOURS PAR COLIS POSTAL

    Toutes les commandes peuvent être retournées par colis postal.

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    Si vous retournez un article acheté dans le cadre d'une offre de remise portant sur plusieurs articles (« Deux articles pour 40 € » par exemple), vous serez remboursé de l'ensemble du prix de cet article après déduction de la remise totale accordée dans l'offre. Si vous retournez tous les articles achetés dans le cadre d'une offre de remise portant sur plusieurs articles, vous serez remboursé de l'ensemble de la valeur des achats concernés. En ce qui concerne les achats groupés (« un article acheté, un offert » ou « l'article le moins cher gratuit »), vous devez nous retourner tout article gratuit ou bon obtenu afin que nous puissions procéder au remboursement.

    DÉLAI DE RÉTRACTATION DE 7 JOURS

    Outre notre procédure de retour et conformément à la réglementation relative à la vente à distance, vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant l’expiration du délai de sept jours ouvrables à compter du lendemain de la réception de votre commande (sauf si elle porte sur des services financiers, de l'alimentation, des boissons ou autres denrées périssables, des DVD, des CD ou logiciels dont l'opercule a été ouvert, des magazines ou des produits faits sur mesure ou personnalisés). Les annulations doivent être effectuées par écrit auprès de notre service client à l'adresse ARCADIA GROUP LTD Spectrum for Arcadia, Merton Drive, Grafton Street, Milton Keynes MK6 4AG ANGLETERRE en mentionnant votre numéro de commande concerné. Dans ce cas, nous vous remboursons l'intégralité du coût de l'article et des frais de livraison initiaux mais vous devrez nous retourner les articles annulés à vos propres frais. Si nous ne recevons pas les articles que vous nous avez retournés, nous pouvons organiser leur prise en charge à vos propres frais. Si vous annulez votre commande conformément à la réglementation relative à la vente à distance, nous vous rembourserons le prix d’achat du ou des produit(s) concernés ainsi que les frais de livraison.

    RETOUR D'ARTICLES DONT LA QUALITÉ NE VOUS SATISFAIT PAS OU QUI SONT IMPROPRES À L'USAGE PRÉVU

    Vous pouvez nous retourner par la poste les articles dont la qualité ne vous satisfait pas ou qui sont impropres à l'usage prévu en utilisant les étiquettes de retour et en suivant les instructions de la section « Retour par la poste ». Vous devez payer pour nous retourner ces articles, mais si vous contactez service client en nous communiquant le prix et en nous adressant la preuve de l'envoi, nous vous rembourserons vos frais de retour par la poste. Le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial.

    Veuillez vous assurer que vous nous retournez les articles aussi vite que possible, en nous indiquant le motif du retour. Nous examinerons les articles après réception, et si nous constatons qu'ils sont d'une qualité insuffisante ou impropres à leur usage, nous vous rembourserons le prix que vous aurez payé pour ces articles et les frais de livraison initiaux (le cas échéant).

    Veuillez noter qu'actuellement, tous les retours sont traités par notre entrepôt au Royaume-Uni.



    RETOURS PAR COLIS POSTAL

    Toutes les commandes peuvent être retournées par colis postal.

    Vous devrez créer un numéro d'autorisation de retour en suivant ces étapes :

    1. Connectez-vous à votre compte et sélectionnez « Demande de retour » dans la partie « Mes commandes ».

    2. Cliquez sur le numéro de la commande qui contient les articles que vous désirez retourner et suivez le lien « Créer un retour » à côté du numéro de commande.

    3. Veuillez sélectionner les articles que vous souhaitez retourner et cliquez sur « Créer un retour ».

    4. Inscrivez votre Numéro d'autorisation de retour ainsi que votre nom et votre adresse dans les champs prévus à cet effet sur l'étiquette de retour qui vous a été fournie à la livraison de votre commande.

    5. Joignez l'étiquette à votre colis et envoyez-le-nous.

    Veuillez attendre 28 jours après envoi du colis pour que votre remboursement soit effectué.

    Nous vous contacterons par e-mail pour vous informer de la réception de votre colis et du traitement de votre remboursement. Veillez à demander un bordereau de dépôt à l'employé de votre bureau de poste et à le conserver comme référence. Sans cela, nous serons dans l'incapacité de vous rembourser si nous ne recevons pas votre colis. Si vous avez perdu votre étiquette vous pouvez en télécharger une autre ici.

    Cliquez ici pour lire l'intégralité de notre Politique de retour.


    RETOURS PAR PAYPAL

    Étape 1 : Payez pour votre commande via Paypal.

    Étape 2 : Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre ou vos article(s), veuillez crée un numéro de retour autorisé en suivant les étapes suivantes.

    Étape 3 : Une fois votre paquet posté, vous devrez compléter un formulaire de retour PayPal et l’envoyer par email à PayPal avec vos les infos de votre reçu postal. Veuillez consulter les conditions générales de PayPal, Topshop ne se tenant en aucun cas responsable du remboursement postal via PayPal. Plus d’infos sont disponibles dans les conditions générales sur le site PayPal.

  •  



    RETOURS

    Nous nous engageons à rembourser tout article qui ne vous satisfait pas entièrement s'il nous est retourné dans des conditions propres à la revente dans les 14 jours qui suivent sa réception. Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement de la commande initiale.

    Tout article acheté peut nous être retourné par colis postal. Le retour des commandes que vous souhaitez annuler se fait à vos propres frais. Les magasins Topshop en dehors du Royaume-Uni et de la République d'Irelande ne proposent actuellement pas de remboursements ou d'échanges pour les achats effectués sur Topshop.com. Veuillez nous excuser pour la gêne que cela pourrait occasionner.

    Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours de bijoux type piercing et boucles d'oreilles, de maillots de bain si la protection d'hygiène a été retirée, et de cosmétiques s'ils ont été utilisés, ou si le joint d'hygiène a été rompu, à moins qu'ils soient inutilisables, ou que leur qualité ne vous donne pas entière satisfaction. Les sous-vêtements peuvent nous être retournés s'ils n’ont pas été portés et si les étiquettes n’ont pas été enlevées. Ces conditions peuvent ne pas s'appliquer dans le cas d'articles défectueux.

    Veuillez noter que les articles peuvent uniquement être retournés si leurs étiquettes de code barre sont intactes. Ne les retirez pas si vous songez à les retourner! Il vous faudra d'abord nous retourner les articles non désirés pour que nous traitions votre demande. Vous pourrez ensuite passer votre nouvelle commande.

    Si vous êtes un(e) client(e) Français(e) et que vous choisissez de faire vos achats sur notre nouveau site internet spécialement conçu pour la France, vos coordonnées seront conservées. Malheureusement, si vous désirez effectuer un retour, nous ne serons pas en mesure de consulter vos anciennes commandes sur Topshop.com, veuillez en prendre note. Si cependant vous souhaitez accéder à ces commandes, sélectionnez comme pays de livraison United Kingdom. Pour cela il vous suffit de cliquer sur le lien pour changer de région en haut de la page d'accueil et de changer de pays d'expédition dans la barre de menu. Si toutefois vous rencontrez des difficultés, vous pouvez contacter notre service client.



    TYPES DE RETOURS

    RETOUR D'ARTICLES ACHETÉS DANS LE CADRE D'UNE OFFRE SPÉCIALE

    Si vous retournez un article acheté dans le cadre d'une offre de remise portant sur plusieurs articles (« Deux articles pour 40 € » par exemple), vous serez remboursé de l'ensemble du prix de cet article après déduction de la remise totale accordée dans l'offre. Si vous retournez tous les articles achetés dans le cadre d'une offre de remise portant sur plusieurs articles, vous serez remboursé de l'ensemble de la valeur des achats concernés. En ce qui concerne les achats groupés (« un article acheté, un offert » ou « l'article le moins cher gratuit »), vous devez nous retourner tout article gratuit ou bon obtenu afin que nous puissions procéder au remboursement.

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    Si vous retournez un article acheté dans le cadre d'une offre de remise portant sur plusieurs articles (« Deux articles pour 40 € » par exemple), vous serez remboursé de l'ensemble du prix de cet article après déduction de la remise totale accordée dans l'offre. Si vous retournez tous les articles achetés dans le cadre d'une offre de remise portant sur plusieurs articles, vous serez remboursé de l'ensemble de la valeur des achats concernés. En ce qui concerne les achats groupés (« un article acheté, un offert » ou « l'article le moins cher gratuit »), vous devez nous retourner tout article gratuit ou bon obtenu afin que nous puissions procéder au remboursement.

    DÉLAI DE RÉTRACTATION DE 7 JOURS

    Outre notre procédure de retour et conformément à la réglementation relative à la vente à distance, vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant l’expiration du délai de sept jours ouvrables à compter du lendemain de la réception de votre commande (sauf si elle porte sur des services financiers, de l'alimentation, des boissons ou autres denrées périssables, des DVD, des CD ou logiciels dont l'opercule a été ouvert, des magazines ou des produits faits sur mesure ou personnalisés). Les annulations doivent être effectuées par écrit auprès de notre service client à l'adresse ARCADIA GROUP LTD Spectrum for Arcadia, Merton Drive, Grafton Street, Milton Keynes MK6 4AG ANGLETERRE en mentionnant votre numéro de commande concerné. Dans ce cas, nous vous remboursons l'intégralité du coût de l'article et des frais de livraison initiaux mais vous devrez nous retourner les articles annulés à vos propres frais. Si nous ne recevons pas les articles que vous nous avez retournés, nous pouvons organiser leur prise en charge à vos propres frais. Si vous annulez votre commande conformément à la réglementation relative à la vente à distance, nous vous rembourserons le prix d’achat du ou des produit(s) concernés ainsi que les frais de livraison.

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    Vous pouvez nous retourner par la poste les articles dont la qualité ne vous satisfait pas ou qui sont impropres à l'usage prévu en utilisant les étiquettes de retour et en suivant les instructions de la section « Retour par la poste ». Vous devez payer pour nous retourner ces articles, mais si vous contactez service client en nous communiquant le prix et en nous adressant la preuve de l'envoi, nous vous rembourserons vos frais de retour par la poste. Le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial.

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    4. Inscrivez votre Numéro d'autorisation de retour ainsi que votre nom et votre adresse dans les champs prévus à cet effet sur l'étiquette de retour qui vous a été fournie à la livraison de votre commande.

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    RETOURS PAR PAYPAL

    Étape 1 : Payez pour votre commande via Paypal.

    Étape 2 : Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre ou vos article(s), veuillez crée un numéro de retour autorisé en suivant les étapes suivantes.

    Étape 3 : Une fois votre paquet posté, vous devrez compléter un formulaire de retour PayPal et l’envoyer par email à PayPal avec vos les infos de votre reçu postal. Veuillez consulter les conditions générales de PayPal, Topshop ne se tenant en aucun cas responsable du remboursement postal via PayPal. Plus d’infos sont disponibles dans les conditions générales sur le site PayPal.

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    RETOURS

    Nous vous garantissons le remboursement de tout article acheté sur notre site si vous n’en êtes pas complètement satisfait, à condition de nous le renvoyiez en état de vente dans les 14 jours suivant sa réception. Nous vous proposons de nous retourner vos articles par la Poste pour le coût de 6 € - Voir retour par la poste pour plus de détails. Si vous ne souhaitez pas utiliser ce service, vous êtes chargé de nous renvoyer vos articles non désirés par voie postale à vos propres frais – Voir autres retours pour plus de détails.

    Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons garantir le remboursement des bijoux pour oreilles percées ou maillots de bain si l'opercule d'hygiène a été retiré, ni les produits cosmétiques s'ils ont été utilisés ou si l'opercule d'hygiène est ouvert, à moins que ceux-ci soient de qualité insatisfaisante ou défectueux. Les sous-vêtements sont remboursables s’ils n’ont pas été portés et s’ils contiennent toutes les étiquettes de code barre.

    Ces conditions ne s'appliquent pas si votre article est défectueux.



    TYPES DE RETOURS

    RETOURS D’ARTICLES ACHETÉS POUR DES OCCASIONS SPÉCIALES

    Si vous renvoyez un seul des articles achetés dans le cadre d'une offre spéciale multiple (par exemple « 2 pour 20 € »), vous serez remboursé de la totalité du prix de cet article sur le montant total de la réduction valable dans l'offre. Si vous renvoyez tous les articles achetés avec l’offre spéciale multiple vous serez remboursé de la valeur totale de l’offre.

    Pour les achats combinés (« un acheté, un gratuit » ou « l’article le moins cher offert »), vous devrez nous renvoyer les articles gratuits ou les bons d’achat afin de nous permettre de traiter ce remboursement

    RETOUR D’ARTICLES DE QUALITÉ INSATISFAISANT OU DÉFECTEUX

    Vous êtes priés de les renvoyer par la poste, soit en utilisant l’étiquette DPD de retour, ou à votre propre coût en suivant les instructions dans la section « AUTRES RETOURS ». Veuillez autoriser jusqu'à 28 jours à compter du jour de postage pour que votre remboursement soit traité. Les remboursements seront crédités sur le compte de votre mode de paiement initial.

    Veuillez vous assurer de nous retourner la marchandise dès que possible, en nous informant de la raison de votre retour. Nous examinerons les marchandises à leur réception et si nous jugeons que ces produits sont de mauvaise qualité ou défectueux, nous vous rembourserons le prix d’achat de celles-ci.

    Veuillez prendre note que tous les retours sont traités à notre entrepôt au Royaume-Uni.



    RETOURS PAR VOIE POSTALE

    Toute commande peut être renvoyée par voie postale.

    Les remboursements seront effectués une fois que vos marchandises seront reçues dans notre entrepôt. Veuillez compter 28 jours à partir du jour d’expédition de votre colis pour que votre remboursement soit effectué. Nous vous enverrons un email pour vous prévenir de la réception du colis et du traitement de votre remboursement. Veuillez noter que cela peut prendre 2-3 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte. Chaque article renvoyé est remboursé séparément, et apparaîtra sur votre relevé sous forme de remboursement/crédit de Topshop. Vous serez remboursé sur la carte avec laquelle les marchandises ont été achetées. Si votre carte expire avant que nous traitions votre remboursement veuillez contacter notre équipe du service client avec votre numéro de commande, le code postal et les informations de votre nouvelle carte.

    Cliquez ici pour lire notre Politique de retours.

    Si vous avez des questions, veuillez contacter notre équipe duservice client.

    RETOUR VIA LA POSTE

    Pour retourner votre commande à notre entrepôt;

    1. Connectez-vous sur votre compte Topshop et sélectionnez « Rechercher une commande actuelle, voir l’historique des commandes et solliciter un retour » de la section 'Mes commandes'.

    2. Cliquez sur le numéro de commande contenant les éléments que vous souhaitez renvoyer et cliquez sur le lien « Créer un retour » à côté du numéro de commande. Veuillez sélectionner les éléments que vous souhaitez nous renvoyer ainsi que la raison de leur retour. Une fois que vous cliquez sur le bouton « Créer un retour », vous recevrez un numéro unique de retour. N'oubliez pas de noter ce numéro.

    3. Une fois que vous avez votre numéro de retour, vous pouvez sélectionner « Imprimer l’étiquette de retour de la Poste » dans la section « Mon compte ».

    4. Entrez votre nom, adresse, adresse e-mail et numéro de retour afin de créer l'étiquette de La Poste.

    5. Entrez vos informations de paiement pour créer une étiquette de La Poste

    6. Fixez cette étiquette au colis et déposez-le dans un des point de dépôts de la Poste ou colissimo dans les 14 jours suivant la réception.

    Vous pouvez vous connecter à votre compte ici.

    N'oubliez pas de demander à votre bureau de poste un justificatif d’envoi à conserver. Sans cela, nous ne pourrons effectuer votre remboursement si nous ne recevons pas votre colis.

    AUTRES RETOURS

    Si vous ne souhaitez pas utiliser notre service de retour par la poste, les colis peuvent être renvoyés par un autre moyen postal à vos frais à notre entrepôt au Royaume-Uni: Arcadia Group Ltd c/o Spectrum, Merton Drive, Grafton Street, Redmoor, Milton Keynes, United Kingdom, MK6 4AG. Veuillez noter que vous aurez besoin d'inclure l'étiquette de votre numéro de retour sur votre colis.

    Veuillez suivre les étapes suivantes afin de créer un numéro d'autorisation de retour

    1. Connectez-vous à votre compte et sélectionnez « Demander un retour » dans la section « Mes commandes ».

    2. Cliquez sur le numéro de commande contenant les éléments que vous souhaitez renvoyer et cliquez sur le lien « Créer un retour » à côté du numéro de commande.

    3. Sélectionnez les éléments que vous souhaitez renvoyer et cliquez sur « Créer un retour ».

    4. Écrivez votre numéro d'autorisation de retour ainsi que votre nom et votre adresse sur l'étiquette de retour qui se trouve dans votre colis.

    5. Fixez l'étiquette sur votre colis et renvoyez-le nous.

    Si vous avez perdu les étiquettes incluses avec votre colis, vous pouvez en télécharger une autre ici.


    RETOURS PAR PAYPAL

    Étape 1 : Payez pour votre commande via Paypal.

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    Tout article acheté peut nous être retourné par colis postal. Le retour des commandes que vous souhaitez annuler se fait à vos propres frais. Les magasins Topshop en dehors du Royaume-Uni et de la République d'Irelande ne proposent actuellement pas de remboursements ou d'échanges pour les achats effectués sur Topshop.com. Veuillez nous excuser pour la gêne que cela pourrait occasionner.

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    Veuillez noter que les articles peuvent uniquement être retournés si leurs étiquettes de code barre sont intactes. Ne les retirez pas si vous songez à les retourner! Il vous faudra d'abord nous retourner les articles non désirés pour que nous traitions votre demande. Vous pourrez ensuite passer votre nouvelle commande.

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    TYPES DE RETOURS

    RETOUR D'ARTICLES ACHETÉS DANS LE CADRE D'UNE OFFRE SPÉCIALE

    Si vous retournez un article acheté dans le cadre d'une offre de remise portant sur plusieurs articles (« Deux articles pour 40 € » par exemple), vous serez remboursé de l'ensemble du prix de cet article après déduction de la remise totale accordée dans l'offre. Si vous retournez tous les articles achetés dans le cadre d'une offre de remise portant sur plusieurs articles, vous serez remboursé de l'ensemble de la valeur des achats concernés. En ce qui concerne les achats groupés (« un article acheté, un offert » ou « l'article le moins cher gratuit »), vous devez nous retourner tout article gratuit ou bon obtenu afin que nous puissions procéder au remboursement.

    DÉLAI DE RÉTRACTATION DE 7 JOURS

    Outre notre procédure de retour et conformément à la réglementation relative à la vente à distance, vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant l’expiration du délai de sept jours ouvrables à compter du lendemain de la réception de votre commande (sauf si elle porte sur des services financiers, de l'alimentation, des boissons ou autres denrées périssables, des DVD, des CD ou logiciels dont l'opercule a été ouvert, des magazines ou des produits faits sur mesure ou personnalisés). Les annulations doivent être effectuées par écrit auprès de notre service client à l'adresse ARCADIA GROUP LTD Spectrum for Arcadia, Merton Drive, Grafton Street, Milton Keynes MK6 4AG ANGLETERRE en mentionnant votre numéro de commande concerné. Dans ce cas, nous vous remboursons l'intégralité du coût de l'article et des frais de livraison initiaux mais vous devrez nous retourner les articles annulés à vos propres frais. Si nous ne recevons pas les articles que vous nous avez retournés, nous pouvons organiser leur prise en charge à vos propres frais. Si vous annulez votre commande conformément à la réglementation relative à la vente à distance, nous vous rembourserons le prix d’achat du ou des produit(s) concernés ainsi que les frais de livraison.

    RETOUR D'ARTICLES DONT LA QUALITÉ NE VOUS SATISFAIT PAS OU QUI SONT IMPROPRES À L'USAGE PRÉVU

    Vous pouvez nous retourner par la poste les articles dont la qualité ne vous satisfait pas ou qui sont impropres à l'usage prévu en utilisant les étiquettes de retour et en suivant les instructions de la section « Retour par la poste ». Vous devez payer pour nous retourner ces articles, mais si vous contactez service client en nous communiquant le prix et en nous adressant la preuve de l'envoi, nous vous rembourserons vos frais de retour par la poste. Le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial.

    Veuillez vous assurer que vous nous retournez les articles aussi vite que possible, en nous indiquant le motif du retour. Nous examinerons les articles après réception, et si nous constatons qu'ils sont d'une qualité insuffisante ou impropres à leur usage, nous vous rembourserons le prix que vous aurez payé pour ces articles et les frais de livraison initiaux (le cas échéant).

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    RETOURS PAR COLIS POSTAL

    Toutes les commandes peuvent être retournées par colis postal.

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    2. Cliquez sur le numéro de la commande qui contient les articles que vous désirez retourner et suivez le lien « Créer un retour » à côté du numéro de commande.

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    RETOURS

    Nous nous engageons à rembourser tout article qui ne vous satisfait pas entièrement s'il nous est retourné dans des conditions propres à la revente dans les 14 jours qui suivent sa réception. Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement de la commande initiale.

    Tout article acheté peut nous être retourné par colis postal. Le retour des commandes que vous souhaitez annuler se fait à vos propres frais. Les magasins Topshop en dehors du Royaume-Uni et de la République d'Irelande ne proposent actuellement pas de remboursements ou d'échanges pour les achats effectués sur Topshop.com. Veuillez nous excuser pour la gêne que cela pourrait occasionner.

    Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours de bijoux type piercing et boucles d'oreilles, de maillots de bain si la protection d'hygiène a été retirée, et de cosmétiques s'ils ont été utilisés, ou si le joint d'hygiène a été rompu, à moins qu'ils soient inutilisables, ou que leur qualité ne vous donne pas entière satisfaction. Les sous-vêtements peuvent nous être retournés s'ils n’ont pas été portés et si les étiquettes n’ont pas été enlevées. Ces conditions peuvent ne pas s'appliquer dans le cas d'articles défectueux.

    Veuillez noter que les articles peuvent uniquement être retournés si leurs étiquettes de code barre sont intactes. Ne les retirez pas si vous songez à les retourner! Il vous faudra d'abord nous retourner les articles non désirés pour que nous traitions votre demande. Vous pourrez ensuite passer votre nouvelle commande.

    Si vous êtes un(e) client(e) Français(e) et que vous choisissez de faire vos achats sur notre nouveau site internet spécialement conçu pour la France, vos coordonnées seront conservées. Malheureusement, si vous désirez effectuer un retour, nous ne serons pas en mesure de consulter vos anciennes commandes sur Topshop.com, veuillez en prendre note. Si cependant vous souhaitez accéder à ces commandes, sélectionnez comme pays de livraison United Kingdom. Pour cela il vous suffit de cliquer sur le lien pour changer de région en haut de la page d'accueil et de changer de pays d'expédition dans la barre de menu. Si toutefois vous rencontrez des difficultés, vous pouvez contacter notre service client.



    TYPES DE RETOURS

    RETOUR D'ARTICLES ACHETÉS DANS LE CADRE D'UNE OFFRE SPÉCIALE

    Si vous retournez un article acheté dans le cadre d'une offre de remise portant sur plusieurs articles (« Deux articles pour 40 € » par exemple), vous serez remboursé de l'ensemble du prix de cet article après déduction de la remise totale accordée dans l'offre. Si vous retournez tous les articles achetés dans le cadre d'une offre de remise portant sur plusieurs articles, vous serez remboursé de l'ensemble de la valeur des achats concernés. En ce qui concerne les achats groupés (« un article acheté, un offert » ou « l'article le moins cher gratuit »), vous devez nous retourner tout article gratuit ou bon obtenu afin que nous puissions procéder au remboursement.

    DÉLAI DE RÉTRACTATION DE 7 JOURS

    Outre notre procédure de retour et conformément à la réglementation relative à la vente à distance, vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant l’expiration du délai de sept jours ouvrables à compter du lendemain de la réception de votre commande (sauf si elle porte sur des services financiers, de l'alimentation, des boissons ou autres denrées périssables, des DVD, des CD ou logiciels dont l'opercule a été ouvert, des magazines ou des produits faits sur mesure ou personnalisés). Les annulations doivent être effectuées par écrit auprès de notre service client à l'adresse ARCADIA GROUP LTD Spectrum for Arcadia, Merton Drive, Grafton Street, Milton Keynes MK6 4AG ANGLETERRE en mentionnant votre numéro de commande concerné. Dans ce cas, nous vous remboursons l'intégralité du coût de l'article et des frais de livraison initiaux mais vous devrez nous retourner les articles annulés à vos propres frais. Si nous ne recevons pas les articles que vous nous avez retournés, nous pouvons organiser leur prise en charge à vos propres frais. Si vous annulez votre commande conformément à la réglementation relative à la vente à distance, nous vous rembourserons le prix d’achat du ou des produit(s) concernés ainsi que les frais de livraison.

    RETOUR D'ARTICLES DONT LA QUALITÉ NE VOUS SATISFAIT PAS OU QUI SONT IMPROPRES À L'USAGE PRÉVU

    Vous pouvez nous retourner par la poste les articles dont la qualité ne vous satisfait pas ou qui sont impropres à l'usage prévu en utilisant les étiquettes de retour et en suivant les instructions de la section « Retour par la poste ». Vous devez payer pour nous retourner ces articles, mais si vous contactez service client en nous communiquant le prix et en nous adressant la preuve de l'envoi, nous vous rembourserons vos frais de retour par la poste. Le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial.

    Veuillez vous assurer que vous nous retournez les articles aussi vite que possible, en nous indiquant le motif du retour. Nous examinerons les articles après réception, et si nous constatons qu'ils sont d'une qualité insuffisante ou impropres à leur usage, nous vous rembourserons le prix que vous aurez payé pour ces articles et les frais de livraison initiaux (le cas échéant).

    Veuillez noter qu'actuellement, tous les retours sont traités par notre entrepôt au Royaume-Uni.



    RETOURS PAR COLIS POSTAL

    Toutes les commandes peuvent être retournées par colis postal.

    Vous devrez créer un numéro d'autorisation de retour en suivant ces étapes :

    1. Connectez-vous à votre compte et sélectionnez « Demande de retour » dans la partie « Mes commandes ».

    2. Cliquez sur le numéro de la commande qui contient les articles que vous désirez retourner et suivez le lien « Créer un retour » à côté du numéro de commande.

    3. Veuillez sélectionner les articles que vous souhaitez retourner et cliquez sur « Créer un retour ».

    4. Inscrivez votre Numéro d'autorisation de retour ainsi que votre nom et votre adresse dans les champs prévus à cet effet sur l'étiquette de retour qui vous a été fournie à la livraison de votre commande.

    5. Joignez l'étiquette à votre colis et envoyez-le-nous.

    Veuillez attendre 28 jours après envoi du colis pour que votre remboursement soit effectué.

    Nous vous contacterons par e-mail pour vous informer de la réception de votre colis et du traitement de votre remboursement. Veillez à demander un bordereau de dépôt à l'employé de votre bureau de poste et à le conserver comme référence. Sans cela, nous serons dans l'incapacité de vous rembourser si nous ne recevons pas votre colis. Si vous avez perdu votre étiquette vous pouvez en télécharger une autre ici.

    Cliquez ici pour lire l'intégralité de notre Politique de retour.


    RETOURS PAR PAYPAL

    Étape 1 : Payez pour votre commande via Paypal.

    Étape 2 : Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre ou vos article(s), veuillez crée un numéro de retour autorisé en suivant les étapes suivantes.

    Étape 3 : Une fois votre paquet posté, vous devrez compléter un formulaire de retour PayPal et l’envoyer par email à PayPal avec vos les infos de votre reçu postal. Veuillez consulter les conditions générales de PayPal, Topshop ne se tenant en aucun cas responsable du remboursement postal via PayPal. Plus d’infos sont disponibles dans les conditions générales sur le site PayPal.

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    RETOUR D'ARTICLES DONT LA QUALITÉ NE VOUS SATISFAIT PAS OU QUI SONT IMPROPRES À L'USAGE PRÉVU

    Vous pouvez nous retourner par la poste les articles dont la qualité ne vous satisfait pas ou qui sont impropres à l'usage prévu en utilisant les étiquettes de retour et en suivant les instructions de la section « Retour par la poste ». Vous devez payer pour nous retourner ces articles, mais si vous contactez service client en nous communiquant le prix et en nous adressant la preuve de l'envoi, nous vous rembourserons vos frais de retour par la poste. Le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial.

    Veuillez vous assurer que vous nous retournez les articles aussi vite que possible, en nous indiquant le motif du retour. Nous examinerons les articles après réception, et si nous constatons qu'ils sont d'une qualité insuffisante ou impropres à leur usage, nous vous rembourserons le prix que vous aurez payé pour ces articles et les frais de livraison initiaux (le cas échéant).

    Veuillez noter qu'actuellement, tous les retours sont traités par notre entrepôt au Royaume-Uni.



    RETOURS PAR COLIS POSTAL

    Toutes les commandes peuvent être retournées par colis postal.

    Vous devrez créer un numéro d'autorisation de retour en suivant ces étapes :

    1. Connectez-vous à votre compte et sélectionnez « Demande de retour » dans la partie « Mes commandes ».

    2. Cliquez sur le numéro de la commande qui contient les articles que vous désirez retourner et suivez le lien « Créer un retour » à côté du numéro de commande.

    3. Veuillez sélectionner les articles que vous souhaitez retourner et cliquez sur « Créer un retour ».

    4. Inscrivez votre Numéro d'autorisation de retour ainsi que votre nom et votre adresse dans les champs prévus à cet effet sur l'étiquette de retour qui vous a été fournie à la livraison de votre commande.

    5. Joignez l'étiquette à votre colis et envoyez-le-nous.

    Veuillez attendre 28 jours après envoi du colis pour que votre remboursement soit effectué.

    Nous vous contacterons par e-mail pour vous informer de la réception de votre colis et du traitement de votre remboursement. Veillez à demander un bordereau de dépôt à l'employé de votre bureau de poste et à le conserver comme référence. Sans cela, nous serons dans l'incapacité de vous rembourser si nous ne recevons pas votre colis. Si vous avez perdu votre étiquette vous pouvez en télécharger une autre ici.

    Cliquez ici pour lire l'intégralité de notre Politique de retour.


    RETOURS PAR PAYPAL

    Étape 1 : Payez pour votre commande via Paypal.

    Étape 2 : Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre ou vos article(s), veuillez crée un numéro de retour autorisé en suivant les étapes suivantes.

    Étape 3 : Une fois votre paquet posté, vous devrez compléter un formulaire de retour PayPal et l’envoyer par email à PayPal avec vos les infos de votre reçu postal. Veuillez consulter les conditions générales de PayPal, Topshop ne se tenant en aucun cas responsable du remboursement postal via PayPal. Plus d’infos sont disponibles dans les conditions générales sur le site PayPal.

  •  



    RETOURS

    Nous nous engageons à rembourser tout article qui ne vous satisfait pas entièrement s'il nous est retourné dans des conditions propres à la revente dans les 14 jours qui suivent sa réception. Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement de la commande initiale.

    Tout article acheté peut nous être retourné par colis postal. Le retour des commandes que vous souhaitez annuler se fait à vos propres frais. Les magasins Topshop en dehors du Royaume-Uni et de la République d'Irelande ne proposent actuellement pas de remboursements ou d'échanges pour les achats effectués sur Topshop.com. Veuillez nous excuser pour la gêne que cela pourrait occasionner.

    Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours de bijoux type piercing et boucles d'oreilles, de maillots de bain si la protection d'hygiène a été retirée, et de cosmétiques s'ils ont été utilisés, ou si le joint d'hygiène a été rompu, à moins qu'ils soient inutilisables, ou que leur qualité ne vous donne pas entière satisfaction. Les sous-vêtements peuvent nous être retournés s'ils n’ont pas été portés et si les étiquettes n’ont pas été enlevées. Ces conditions peuvent ne pas s'appliquer dans le cas d'articles défectueux.

    Veuillez noter que les articles peuvent uniquement être retournés si leurs étiquettes de code barre sont intactes. Ne les retirez pas si vous songez à les retourner! Il vous faudra d'abord nous retourner les articles non désirés pour que nous traitions votre demande. Vous pourrez ensuite passer votre nouvelle commande.

    Si vous êtes un(e) client(e) Français(e) et que vous choisissez de faire vos achats sur notre nouveau site internet spécialement conçu pour la France, vos coordonnées seront conservées. Malheureusement, si vous désirez effectuer un retour, nous ne serons pas en mesure de consulter vos anciennes commandes sur Topshop.com, veuillez en prendre note. Si cependant vous souhaitez accéder à ces commandes, sélectionnez comme pays de livraison United Kingdom. Pour cela il vous suffit de cliquer sur le lien pour changer de région en haut de la page d'accueil et de changer de pays d'expédition dans la barre de menu. Si toutefois vous rencontrez des difficultés, vous pouvez contacter notre service client.



    TYPES DE RETOURS

    RETOUR D'ARTICLES ACHETÉS DANS LE CADRE D'UNE OFFRE SPÉCIALE

    Si vous retournez un article acheté dans le cadre d'une offre de remise portant sur plusieurs articles (« Deux articles pour 40 € » par exemple), vous serez remboursé de l'ensemble du prix de cet article après déduction de la remise totale accordée dans l'offre. Si vous retournez tous les articles achetés dans le cadre d'une offre de remise portant sur plusieurs articles, vous serez remboursé de l'ensemble de la valeur des achats concernés. En ce qui concerne les achats groupés (« un article acheté, un offert » ou « l'article le moins cher gratuit »), vous devez nous retourner tout article gratuit ou bon obtenu afin que nous puissions procéder au remboursement.

    DÉLAI DE RÉTRACTATION DE 7 JOURS

    Outre notre procédure de retour et conformément à la réglementation relative à la vente à distance, vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant l’expiration du délai de sept jours ouvrables à compter du lendemain de la réception de votre commande (sauf si elle porte sur des services financiers, de l'alimentation, des boissons ou autres denrées périssables, des DVD, des CD ou logiciels dont l'opercule a été ouvert, des magazines ou des produits faits sur mesure ou personnalisés). Les annulations doivent être effectuées par écrit auprès de notre service client à l'adresse ARCADIA GROUP LTD Spectrum for Arcadia, Merton Drive, Grafton Street, Milton Keynes MK6 4AG ANGLETERRE en mentionnant votre numéro de commande concerné. Dans ce cas, nous vous remboursons l'intégralité du coût de l'article et des frais de livraison initiaux mais vous devrez nous retourner les articles annulés à vos propres frais. Si nous ne recevons pas les articles que vous nous avez retournés, nous pouvons organiser leur prise en charge à vos propres frais. Si vous annulez votre commande conformément à la réglementation relative à la vente à distance, nous vous rembourserons le prix d’achat du ou des produit(s) concernés ainsi que les frais de livraison.

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    Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours de bijoux type piercing et boucles d'oreilles, de maillots de bain si la protection d'hygiène a été retirée, et de cosmétiques s'ils ont été utilisés, ou si le joint d'hygiène a été rompu, à moins qu'ils soient inutilisables, ou que leur qualité ne vous donne pas entière satisfaction. Les sous-vêtements peuvent nous être retournés s'ils n’ont pas été portés et si les étiquettes n’ont pas été enlevées. Ces conditions peuvent ne pas s'appliquer dans le cas d'articles défectueux.

    Veuillez noter que les articles peuvent uniquement être retournés si leurs étiquettes de code barre sont intactes. Ne les retirez pas si vous songez à les retourner! Il vous faudra d'abord nous retourner les articles non désirés pour que nous traitions votre demande. Vous pourrez ensuite passer votre nouvelle commande.

    Si vous êtes un(e) client(e) Français(e) et que vous choisissez de faire vos achats sur notre nouveau site internet spécialement conçu pour la France, vos coordonnées seront conservées. Malheureusement, si vous désirez effectuer un retour, nous ne serons pas en mesure de consulter vos anciennes commandes sur Topshop.com, veuillez en prendre note. Si cependant vous souhaitez accéder à ces commandes, sélectionnez comme pays de livraison United Kingdom. Pour cela il vous suffit de cliquer sur le lien pour changer de région en haut de la page d'accueil et de changer de pays d'expédition dans la barre de menu. Si toutefois vous rencontrez des difficultés, vous pouvez contacter notre service client.



    TYPES DE RETOURS

    RETOUR D'ARTICLES ACHETÉS DANS LE CADRE D'UNE OFFRE SPÉCIALE

    Si vous retournez un article acheté dans le cadre d'une offre de remise portant sur plusieurs articles (« Deux articles pour 40 € » par exemple), vous serez remboursé de l'ensemble du prix de cet article après déduction de la remise totale accordée dans l'offre. Si vous retournez tous les articles achetés dans le cadre d'une offre de remise portant sur plusieurs articles, vous serez remboursé de l'ensemble de la valeur des achats concernés. En ce qui concerne les achats groupés (« un article acheté, un offert » ou « l'article le moins cher gratuit »), vous devez nous retourner tout article gratuit ou bon obtenu afin que nous puissions procéder au remboursement.

    DÉLAI DE RÉTRACTATION DE 7 JOURS

    Outre notre procédure de retour et conformément à la réglementation relative à la vente à distance, vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant l’expiration du délai de sept jours ouvrables à compter du lendemain de la réception de votre commande (sauf si elle porte sur des services financiers, de l'alimentation, des boissons ou autres denrées périssables, des DVD, des CD ou logiciels dont l'opercule a été ouvert, des magazines ou des produits faits sur mesure ou personnalisés). Les annulations doivent être effectuées par écrit auprès de notre service client à l'adresse ARCADIA GROUP LTD Spectrum for Arcadia, Merton Drive, Grafton Street, Milton Keynes MK6 4AG ANGLETERRE en mentionnant votre numéro de commande concerné. Dans ce cas, nous vous remboursons l'intégralité du coût de l'article et des frais de livraison initiaux mais vous devrez nous retourner les articles annulés à vos propres frais. Si nous ne recevons pas les articles que vous nous avez retournés, nous pouvons organiser leur prise en charge à vos propres frais. Si vous annulez votre commande conformément à la réglementation relative à la vente à distance, nous vous rembourserons le prix d’achat du ou des produit(s) concernés ainsi que les frais de livraison.

    RETOUR D'ARTICLES DONT LA QUALITÉ NE VOUS SATISFAIT PAS OU QUI SONT IMPROPRES À L'USAGE PRÉVU

    Vous pouvez nous retourner par la poste les articles dont la qualité ne vous satisfait pas ou qui sont impropres à l'usage prévu en utilisant les étiquettes de retour et en suivant les instructions de la section « Retour par la poste ». Vous devez payer pour nous retourner ces articles, mais si vous contactez service client en nous communiquant le prix et en nous adressant la preuve de l'envoi, nous vous rembourserons vos frais de retour par la poste. Le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial.

    Veuillez vous assurer que vous nous retournez les articles aussi vite que possible, en nous indiquant le motif du retour. Nous examinerons les articles après réception, et si nous constatons qu'ils sont d'une qualité insuffisante ou impropres à leur usage, nous vous rembourserons le prix que vous aurez payé pour ces articles et les frais de livraison initiaux (le cas échéant).

    Veuillez noter qu'actuellement, tous les retours sont traités par notre entrepôt au Royaume-Uni.



    RETOURS PAR COLIS POSTAL

    Toutes les commandes peuvent être retournées par colis postal.

    Vous devrez créer un numéro d'autorisation de retour en suivant ces étapes :

    1. Connectez-vous à votre compte et sélectionnez « Demande de retour » dans la partie « Mes commandes ».

    2. Cliquez sur le numéro de la commande qui contient les articles que vous désirez retourner et suivez le lien « Créer un retour » à côté du numéro de commande.

    3. Veuillez sélectionner les articles que vous souhaitez retourner et cliquez sur « Créer un retour ».

    4. Inscrivez votre Numéro d'autorisation de retour ainsi que votre nom et votre adresse dans les champs prévus à cet effet sur l'étiquette de retour qui vous a été fournie à la livraison de votre commande.

    5. Joignez l'étiquette à votre colis et envoyez-le-nous.

    Veuillez attendre 28 jours après envoi du colis pour que votre remboursement soit effectué.

    Nous vous contacterons par e-mail pour vous informer de la réception de votre colis et du traitement de votre remboursement. Veillez à demander un bordereau de dépôt à l'employé de votre bureau de poste et à le conserver comme référence. Sans cela, nous serons dans l'incapacité de vous rembourser si nous ne recevons pas votre colis. Si vous avez perdu votre étiquette vous pouvez en télécharger une autre ici..

    Cliquez ici pour lire l'intégralité de notre Politique de retour.


    RETOURS PAR PAYPAL

    Étape 1 : Payez pour votre commande via Paypal.

    Étape 2 : Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre ou vos article(s), veuillez crée un numéro de retour autorisé en suivant les étapes suivantes.

    Étape 3 : Une fois votre paquet posté, vous devrez compléter un formulaire de retour PayPal et l’envoyer par email à PayPal avec vos les infos de votre reçu postal. Veuillez consulter les conditions générales de PayPal, Topshop ne se tenant en aucun cas responsable du remboursement postal via PayPal. Plus d’infos sont disponibles dans les conditions générales sur le site PayPal.

  •  



    RETOURS

    Nous nous engageons à rembourser tout article qui ne vous satisfait pas entièrement s'il nous est retourné dans des conditions propres à la revente dans les 14 jours qui suivent sa réception. Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement de la commande initiale.

    Tout article acheté peut nous être retourné par colis postal. Le retour des commandes que vous souhaitez annuler se fait à vos propres frais. Les magasins Topshop en dehors du Royaume-Uni et de la République d'Irelande ne proposent actuellement pas de remboursements ou d'échanges pour les achats effectués sur Topshop.com. Veuillez nous excuser pour la gêne que cela pourrait occasionner.

    Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours de bijoux type piercing et boucles d'oreilles, de maillots de bain si la protection d'hygiène a été retirée, et de cosmétiques s'ils ont été utilisés, ou si le joint d'hygiène a été rompu, à moins qu'ils soient inutilisables, ou que leur qualité ne vous donne pas entière satisfaction. Les sous-vêtements peuvent nous être retournés s'ils n’ont pas été portés et si les étiquettes n’ont pas été enlevées. Ces conditions peuvent ne pas s'appliquer dans le cas d'articles défectueux.

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PRIX ET PAIEMENTS

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Si vous payez par carte bancaire, votre paiement ne sera prélevé qu'une fois les articles expédiés à l'adresse de livraison. Nous vous contacterons par email pour confirmer l'expédition.

Pour en savoir plus sur les paiements par PayPal, merci de vous rendre sur www.paypal.com.


Tous nos prix s'entendent TTC, ils tiennent compte du taux de TVA correspondant au pays de réception au sein de l'Union Européenne, le cas échéant. Nos prix sont exacts lorsqu'ils sont entrés dans notre système. Si toutefois nous étions dans l'incapacité d'expédier votre commande, la valeur des articles non expédiés vous sera remboursée par la même méthode de paiement que celle utilisée à l'achat.

Ces prix ne comprennent pas les frais de port. Le montant total de votre commande est composé du prix de vos articles ajouté aux frais de livraison.

Tous les détenteurs d'une carte bancaire sont soumis à des contrôles de validation et à l'autorisation de l'émetteur de cette carte. Si l'émetteur de votre carte bancaire refuse d'autoriser votre paiement, ou ne le fait pas pour une raison quelconque, vous en serez informé immédiatement lors du passage de votre commande.

Lors du traitement de votre commande de biens ou services, il est possible que nous utilisions vos informations personnelles dans le but de prévenir et de détecter des fraudes. Nous pourrions être amenés à divulguer votre adresse et code postal afin de procéder à certaines vérifications dans le cadre de dispositifs contre la fraude par une tierce personne. Vos informations resteront toutefois constamment en sécurité. Si vous pensez que vos coordonnées sont incorrectes, vous pouvez les corriger en suivant la procédure indiquée dans notre politique de protection de données personnelles.

 

 

 

LE SHOPPING EN TOUTE SECURITÉ
En partenariat avec Visa et MasterCard nous vous proposons de faire vos achats en toute sécurité lorsque vous payez en ligne par carte.

Verified by Visa et MasterCard SecureCode se basent sur les mêmes principes que les dispositifs pour cartes à puce et vous aident ainsi à protéger votre carte contre les utilisations non autorisées par Internet.


Si votre banque fait déjà partie de ce dispositif, vous avez peut-être déjà remarqué la page Verified by Visa ou Mastercard SecureCode lors de votre dernier achat par Internet auprès d'un détaillant participant.

Si votre banque n'a pas encore introduit ces mesures de sécurité, les renseignements suivants vous expliqueront leur fonctionnement et les avantages dont vous pouvez bénéficier.

AVANTAGES D'UNE PROTECTION EN LIGNE
• Faites votre shopping en ligne en toute tranquillité avec plus de sécurité.
• Votre mot de passe personnel est lié uniquement à votre carte et non pas à votre ordinateur.
• Ce dispositif de sécurité participe à la prévention d'achats non autorisés.

SON FONCTIONNEMENT
Lorsque vous arrivez à la page de validation de votre commande sur www.fr.topshop.com vous pourrez vous inscrire auprès de Verified by Visa ou MasterCard SecureCode. Inscrivez-vous simplement à ce service en suivant les instructions en ligne directement reliées à l'émetteur de votre carte. Une fois votre identité confirmée par l'émetteur de votre carte, créez votre nouveau mot de passe personnel, et continuez votre shopping.

Une fois inscrite, vous pouvez utiliser le même mot de passe pour tous vos futurs achats auprès des détaillants participants.

Vous pouvez également contacter votre banque directement pour vous inscrire, ou vous rendre sur les sites web de Verified by Visa ou de MasterCard SecureCode pour bénéficier d'informations supplémentaires.

NB: Selon l'émetteur de votre carte, si vous choisissez de ne pas vous inscrire lors de la validation de votre commande, il est possible que nous ne soyons pas en mesure de la traiter. Une méthode de paiement alternative sera requise pour effectuer votre achat.

 

Lorsque vous arrivez à la page de validation de votre commande sur www.fr.topshop.com vous pourrez vous inscrire auprès de Verified by Visa ou MasterCard SecureCode. Inscrivez-vous simplement à ce service en suivant les instructions en ligne directement reliées à l'émetteur de votre carte. Une fois votre identité confirmée par l'émetteur de votre carte, créez votre nouveau mot de passe personnel, et continuez votre shopping.

Une fois inscrite, vous pouvez utiliser le même mot de passe pour tous vos futurs achats auprès des détaillants participants.

Vous pouvez également contacter votre banque directement pour vous inscrire, ou vous rendre sur les sites web de Verified by Visa ou de MasterCard SecureCode pour bénéficier d'informations supplémentaires.

NB: Selon l'émetteur de votre carte, si vous choisissez de ne pas vous inscrire lors de la validation de votre commande, il est possible que nous ne soyons pas en mesure de la traiter. Une méthode de paiement alternative sera requise pour effectuer votre achat.

 

GUIDE DES TAILLES ET CONSEILS D'ENTRETIEN

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FAQs

Si vous avez des questions, consultez notre rubrique « Questions fréquemment posées » qui vous fournira certainement une réponse.

Cliquez ici pour lire l'intégralité des questions fréquemment posées.

 

POINTS DE VENTE

ALLEMAGNE

 

KaDeWe
Tauntzienstaße 21-24 10789 Berlin
Tel: +49 30 2121 0
Email: info@kadewe.com


Horaires d'ouverture :
Lun–Jeu: 10h– 20h, Ven: 10h– 21h, Sam: 9h30– 20h, Dim: fermé

Oberpollinger
Neuhauser Straße 18 80331 München
Tel: +49 89 2902 30
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Horaires d'ouverture :
Lun–Sam : 10h– 20h, Dim: fermé 

Karstadt Düsseldorf
Schadowstr. 93 40212 Düsseldorf
Tel: +49 211 3686 0

 


Horaires d'ouverture :
Lun–Sam : 10h– 20h, Dim: fermé 

Kardstadt Hamburg 
Mönckebergstr. 16 20095 Hamburg
Tel: +49 40 3094 0

Horaires d'ouverture :
Lun–Sam : 10h– 20h, Dim: fermé 
   

 

 

 FRANCE

 

 

Galaries Lafayette

40, Bd Haussmann 75009 Paris France

Tel: +33 1 42 82 34 56

 

Horaires d'ouverture :
Lun–Mer, Ven, Sam: 9h30– 20h, Jeu: 9h30 – 21h, Dimanche : fermé

Toulouse

4-8 Rue Lapeyrouse

31000 Toulouse

 

 

Ouverture le 27 Novembre 2014

BHV Marais

Rue De Rivoli

Paris

 

 

Ouverture le 2 décembre 2014

Nice

6 Avenue Jean Médecin

06000 Nice

 

Ouverture le 22 Novembre 2014

Strasbourg

34 Rue du 22 Novembre,

67000 Strasbourg

 

Ouverture le 20 Novembre 2014

 

 

  PAYS-BAS

 

De Bijenkorf Amsterdam

Dam 1, 1012 JS Amsterdam Netherlands

Tel: +441 42 82 34 56

 

Horaires d'ouverture :
Lun: 11h– 20h, Mar, Mer: 10h-20h, Jeu: 10h- 21h, Ven 10h- 21h, Sam: 9h30-21h, Dim: fermé

   

 

ESPAGNE

 

Bergara Barcelona

Topshop, Calle Bergara 1, Barcelona 08007 Spain

Tel: 0034 933 015 343

Puerta Del Sol Madrid

Topshop, Plaza Puerta Del Sol, 6, Madrid 28013 Spain

Tel: 0034 915 2418 77

La Canada Marbella

Topshop, CC La Cañada, Ctra de Ojen, Marbella, Malaga, Spain

Tel: 0034 952 8674 76

NOUVEAUX SITES INTERNATIONAUX

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